Customer Support Anwendersoftware

noerr solutions

Würzburg, Germany

11 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Compensation

€ 59K

Würzburg, Germany

Microsoft Word

Microsoft Excel

Confluence

JIRA

Microsoft Outlook

Microsoft Office

Software Systems

User Administration

Full-timeEmployment type: Full-time
€39,500 - €59,000 (XING estimate)
On-site, * Als Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support
Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten
Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem
Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests
Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA)
Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter
Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren)

Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support
Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt
Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen
Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden
Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um
Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)

Flexible Arbeitszeiten und innovative Arbeitszeitmodelle bei einer 38-Stunden-Woche in Vollzeit
Gewinnbeteiligungen am Unternehmenserfolg
Ein festes Budget für Deine individuelle Weiterbildung und Zertifizierungen
Betriebliches Gesundheitsbudget sowie betriebliche Altersvorsorge
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
Maßgeschneiderte Einarbeitung für einen optimalen Start
Deine Arbeit erreicht Menschen: Über 25.000 User in mehr als 20 Ländern nutzen die entwickelten Lösungen
Wertschätzende und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team
Deine Meinung zählt: Für Verbesserungsvorschläge und neue Ideen findest Du jederzeit ein offenes Ohr
Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten