Genesys Cloud - Software Engineer

Diseñar y evolucionar flujos de experiencia de cliente de alta complejidad utilizando Genesys Cloud Architect.

• Construir y desplegar integraciones robustas mediante Genesys Cloud APIs, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar y optimizar la lógica de enrutamiento y automatización para canales tanto de voz como digitales.
• Garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma a través de un troubleshooting avanzado y la aplicación de mejores prácticas de desarrollo.
• Co-crear soluciones trabajando en sintonía con Product Owners, Business Analysts y equipos de TI para alinear la tecnología con los objetivos del negocio., * Cumplimiento mensual de los objetivos de eficiencia de los Proyectos asignados.
• Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico del área técnica.

Experiencia: Más de 5 años desarrollando soluciones sólidas en Genesys Cloud (especialmente en flujos de Architect e integraciones API).

• Sólidos conocimientos técnicos: Dominio de REST APIs y desarrollo/scripting con JavaScript y Python (ETL).
• Idiomas: Nivel de inglés intermedio-alto (B2 mínimo) y español fluido, con capacidad para comunicarte de manera efectiva en entornos internacionales.
• Mentalidad técnica: Capacidad analítica para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas estables y escalables.

Valoramos especialmente si además (Nice-to-Have):

• Cuentas con experiencia en integraciones basadas en eventos (como EventBridge).
• Tienes experiencia o exposición previa a sistemas CRM, específicamente Microsoft Dynamics.
• Posees conocimientos en bots, herramientas de automatización o plataformas de IA conversacional.
• Cuentas con certificaciones oficiales de Genesys Cloud o de proveedores Cloud (AWS).
• Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo.

Compensación Competitiva: Salario fijo acorde a tu experiencia técnica y de mercado.

• Flexibilidad Real: Modalidad 100% remota desde España para que manejes tu propio balance de vida.
• Cultura Initium: Un entorno dinámico guiado por la autonomía, la colaboración mutua y un equipo de alto desempeño que te inspirará a superarte.
• Impacto y Crecimiento: Un espacio donde se valora tu iniciativa, se reconoce tu impacto real y se apuesta firmemente por tu evolución y plan de carrera.

En Initium Software, no somos una consultora tradicional; somos socios estratégicos que conectamos al mejor talento con los proyectos más desafiantes del mercado. Como Genesys Cloud Software Engineer, tu misión no será solo picar código; serás la mente maestra detrás de la arquitectura, automatización e integración de soluciones críticas dentro de nuestra plataforma de cloud contact center. Colaborarás mano a mano con Program Directors, Product Owners y equipos de arquitectura para transformar requisitos complejos en sistemas escalables de alto impacto. Si buscas un lugar donde tu trabajo deje huella, este es tu sitio.