Technicien Support Informatique Proximité N2 Anglais (H/F)

Vous intégrerez une équipe dynamique composée de collaborateurs bilingues et interviendrez dans un environnement exigeant où la qualité de service, la rigueur et le savoir-être sont essentiels. Votre rôle sera d'assurer l'installation, la maintenance et le support des équipements informatiques liés au poste de travail, tout en garantissant un niveau de service optimal auprès des utilisateurs., Au sein de l'équipe support proximité, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Installer, configurer et maintenir les équipements de l'environnement utilisateur.
• Intervenir sur les postes de travail Microsoft, MacOS, iOS et Android.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Réaliser des interventions de proximité et des opérations de maintenance.
• Appliquer les solutions proposées par les équipes support niveau 3 et les experts métiers.
• Mettre en place des solutions de contournement en cas d'incidents complexes.
• Effectuer des opérations via les outils d'administration conformément aux procédures établies.
• Réaliser les déploiements selon les plannings définis.
• Contrôler le bon fonctionnement des salles de réunion et des équipements associés.
• Assurer le suivi des interventions via les outils de ticketing et de suivi d'activité.
• Rédiger et enrichir la documentation technique ainsi que la base de connaissances.

Environnement technique

• Microsoft 365 / Office 365

• Microsoft Intune

• PMAD (Prise en Main À Distance)

• Environnements Windows

• MacOS / iOS / Android

• Outils de ticketing

• Outils d'administration et de gestion de parc, Vous int\u00e9grerez une \u00e9quipe dynamique compos\u00e9e de collaborateurs bilingues et interviendrez dans un environnement exigeant o\u00f9 la qualit\u00e9 de service, la rigueur et le savoir-\u00eatre sont essentiels. Votre r\u00f4le sera d'assurer l'installation, la maintenance et le support des \u00e9quipements informatiques li\u00e9s au poste de travail, tout en garantissant un niveau de service optimal aupr\u00e8s des utilisateurs., Au sein de l'\u00e9quipe support proximit\u00e9, vous serez amen\u00e9(e) \u00e0 :

• Assurer le support informatique de niveau 2 aupr\u00e8s des utilisateurs.

• Installer, configurer et maintenir les \u00e9quipements de l'environnement utilisateur.

• Intervenir sur les postes de travail Microsoft, MacOS, iOS et Android.

• Diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents mat\u00e9riels, logiciels et syst\u00e8mes.

• R\u00e9aliser des interventions de proximit\u00e9 et des op\u00e9rations de maintenance.

• Appliquer les solutions propos\u00e9es par les \u00e9quipes support niveau 3 et les experts m\u00e9tiers.

• Mettre en place des solutions de contournement en cas d'incidents complexes.

• Effectuer des op\u00e9rations via les outils d'administration conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures \u00e9tablies.

• R\u00e9aliser les d\u00e9ploiements selon les plannings d\u00e9finis.

• Contr\u00f4ler le bon fonctionnement des salles de r\u00e9union et des \u00e9quipements associ\u00e9s.

• Assurer le suivi des interventions via les outils de ticketing et de suivi d'activit\u00e9.

• R\u00e9diger et enrichir la documentation technique ainsi que la base de connaissances.

Environnement technique

• Microsoft 365 / Office 365
• Microsoft Intune
• PMAD (Prise en Main \u00c0 Distance)
• Environnements Windows
• MacOS / iOS / Android
• Outils de ticketing
• Outils d'administration et de gestion de parc

Vous justifiez d'une expérience significative en support informatique de proximité niveau 2 et êtes à l'aise dans des environnements exigeants nécessitant rigueur et sens du service. Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens du service client.
• Votre autonomie et votre capacité d'adaptation.
• Votre organisation et votre rigueur.
• Votre capacité à communiquer avec des utilisateurs VIP ou métiers.
• Votre aisance dans la gestion des incidents et des priorités., * Maîtrise de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonne connaissance de Microsoft Intune.
• Expérience en support à distance via PMAD.
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail.
• Anglais courant obligatoire (échanges réguliers avec des utilisateurs anglophones).

Vous évoluerez dans un environnement premium où la posture professionnelle, la discrétion et la qualité d'accompagnement des utilisateurs sont primordiales., Vous justifiez d'une exp\u00e9rience significative en support informatique de proximit\u00e9 niveau 2 et \u00eates \u00e0 l'aise dans des environnements exigeants n\u00e9cessitant rigueur et sens du service. Vous \u00eates reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens du service client.
• Votre autonomie et votre capacit\u00e9 d'adaptation.
• Votre organisation et votre rigueur.
• Votre capacit\u00e9 \u00e0 communiquer avec des utilisateurs VIP ou m\u00e9tiers.
• Votre aisance dans la gestion des incidents et des priorit\u00e9s.

Comp\u00e9tences attendues

• Ma\u00eetrise de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonne connaissance de Microsoft Intune.
• Exp\u00e9rience en support \u00e0 distance via PMAD.
• Bonne ma\u00eetrise des environnements poste de travail.
• Anglais courant obligatoire (\u00e9changes r\u00e9guliers avec des utilisateurs anglophones).

Vous \u00e9voluerez dans un environnement premium o\u00f9 la posture professionnelle, la discr\u00e9tion et la qualit\u00e9 d'accompagnement des utilisateurs sont primordiales.

R\u00e9mun\u00e9ration : 28 \u00e0 29 K\u20ac brut/an Contrat : Mission de 6 mois Anglais : Courant indispensable