Alternant technicien support IS/IT niveau 1 H/F

Rattaché au responsable support Local Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge rapide des incidents et demandes, et contribuer à la continuité de service du système d'information.

Missions principales

1. Support utilisateurs (Helpdesk)

• Réceptionner les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1
• Apporter une solution immédiate ou escalader si nécessaire
• Assurer le suivi jusqu'à la résolution
• Informer les utilisateurs de l'avancement

2. Gestion des incidents et demandes

• Enregistrer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM
• Prioriser selon l'urgence et l'impact métier
• Appliquer les procédures de traitement standard
• Escalader vers le niveau 2/3 si besoin

3. Support technique de base

• Assistance sur : o Poste de travail (Windows / Linux) o Outils bureautiques (Microsoft 365, etc.) o Messagerie (Outlook, Teams) o Plateforme de sécurité pour les téléphones professionnels (MDM)

• Installation et configuration de postes * Gestion des périphériques (imprimantes, scanners)

4. Gestion des accès

• Gestion des droits d'accès
• Support sur les mots de passe et authentification

5. Gestion du matériel

• Préparation des postes et livraisons (PC, téléphones)
• Inventaire et suivi du parc informatique
• Support logistique IT (remplacement matériel)

6. Documentation et procédures

• Enrichir la base de connaissance
• Documenter les incidents récurrents
• Appliquer les procédures ITIL

• Bonne connaissance des environnements Windows
• Notions Active Directory (création comptes, GPO simples)
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…)

Appréciées

• ITIL (fondamentaux)
• Notions sécurité IT (+ norme ISO27001), * Sens du service et orientation utilisateur
• Bon relationnel et pédagogie
• Capacité d'analyse et de diagnostic
• Gestion du stress et des priorités
• Esprit d'équipe
• Rigueur et organisation, * Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent
• Première expérience en support IT souhaitée (stage/alternance accepté)

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Hitachi Rail.

A propos de nous Une carrière chez Hitachi Rail est un investissement dans l'avenir. Avec des opérations aux quatre coins du monde, notre travail est à la pointe de la transformation digitale et de la technologie. De la force multiculturelle de notre organisation mondiale à l'approche durable et innovante que nous valorisons pour unir les hommes, il est facile de trouver une bonne raison de s'engager. Et c'est là que vous intervenez. Nos équipes localisées à Vélizy-Le-Bois développent, installent et maintiennent en condition opérationnelle les solutions de signalisation ferroviaire, mais également les systèmes intégrés de communication et de supervision pour les grandes lignes et les transports urbains., Il y a une place pour chacun chez Hitachi Rail. Nous accueillons et valorisons la diversité des origines, âge, sexe, orientation sexuelle, situation familiale, handicap, nationalité, religion et vision du monde. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et sommes fiers d'être une entreprise qui offre l'égalité des chances.