Customer Rate Optimisation (CRO) H/F

Dans le cadre de son plan stratégique CNP Assurances prévoit d'accroître significativement la part des ventes réalisées via ses outils digitaux auprès des clients de La Banque Postale et de nouveaux partenaires distributeurs.

Les produits d'assurance portent sur les gammes IARD, santé, prévoyance et assurance vie.

Au cœur des enjeux stratégiques, UX et techniques, votre rôle est d'assurer la performance des parcours digitaux de vente d'assurance et des espaces clients avec pour finalité d'améliorer les taux de passage, baisser les coûts d'acquisition, supprimer les points de friction et améliorer la satisfaction client.

Dans le cadre de la stratégie d'amélioration continue et l'optimisation de la Conversion, vos principales missions seront les suivantes :

• Réaliser des audits et analyse UX analytics
• Tenir et optimiser la road map CRO en collaboration avec les autres parties prenantes
• Réaliser des maquettes pour spécifier les choix graphiques
• Mettre en place des campagnes d'expérimentations (AB Test, Multivariate,…) et Personnalisation : paramétrage, recette, etc
• Analyser et partager les résultats, enseignements à la clôture des campagnes
• Assurer la veille sur la mesure et les tendances CRO (méthodes, outils, etc)
• Réaliser des Benchmark pour proposer régulièrement des améliorations
• Réaliser des ateliers pour collecter les irritants digitaux et alimenter le backlog
• Piloter la mise en ligne des promotions et suivre leurs performances
• Suivre les KPI's et la performance des parcours mis en place dans une approche d'amélioration continue via la web analyse et alimenter une démarche CRO
• Suivre l'atteinte des objectifs de génération de leads et d'utilisation des fonctionnalités, proposer des plans d'actions correctifs si besoin
• Suivre des évolutions et des road map de La Banque en ligne et de l'application La Banque Postale

Environnement de travail :

• Les fournisseurs de solution analytics et CRO (Piano / Content Square / AB Tasty)
• L'équipe des PO
• L'équipe DSI digitale
• Les conseillers, la force de vente, l'expérience client, l'équipe digitale de La Banque Postale, les équipes digitales CNP

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur des missions similaires.

Pour assurer au mieux les missions confiées, en complément d'une solide culture digitale UI/UX et d'expériences réussies en gestion de projets de vente en ligne B2C, il vous faut disposer :

• bonne maîtrise d'un outil CRO/Expérimentation (Content Square, AB Tasty, Kameleoon)
• Bonne connaissance d'un outil Analytics (Piano Analytics, Google Analytics, Matomo, …) et d'un outil de maquettage (Figma, …)
• Bonne connaissance Javascript / HTLM / CSS
• Bonne connaussance des outils digitaux (Piano, Figma, Jira)
• Connaissance d'un outil dashboarding
• Connaissance Excel
• Maîtrise de la conduite de projet en mode agile

Vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour votre leadership et bon esprit d'équipe.

Entité de rattachement Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : * Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) * Une gestion de carrières dynamique * L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif., Au sein de CNP Assurances IARD, contribuez au développement du Groupe CNP Assurances à travers la distribution de produits et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.