Technicien Support de Proximité / VIP H/F

Déplacements : Des déplacements ponctuels à Grenoble sont à prévoir. * Permis B : Obligatoire

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité / VIP H/F.

Vous intégrerez une équipe de support informatique en mode Welcome Bar IT, où vous serez en charge de l'accueil et de l'accompagnement des utilisateurs. Vous assurerez le traitement des demandes et des incidents informatiques, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service., Assurer le support informatique de proximité de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes (environ 4 utilisateurs). * Traiter les demandes et incidents matériels et logiciels. * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (hardware et software). * Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation des outils Microsoft 365. * Assurer la préparation, la livraison et le support des salles de réunion. * Réaliser les renouvellements de matériels (PC et téléphones mobiles). * Effectuer les remises en conformité des équipements. * Produire un reporting régulier auprès du management. * Organiser et animer des points d'activité avec le client et les équipes IT. * Assurer les escalades vers le niveau 3, coordonner les actions et suivre les incidents jusqu'à leur résolution. * Participer à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement des populations VIP/VOP. * Participer aux astreintes. * Gérer une flotte mobile de près de 1 7 terminaux (iOS et Android) répartis sur les opérateurs SFR, Orange et Bouygues.

Environnement technique

Windows 1 / Windows 11 * Microsoft 365 * SCCM * Active Directory * Déploiement d'applications * Troubleshooting * Gestion de matériel informatique, * D\u00e9placements : Des d\u00e9placements ponctuels \u00e0 Grenoble sont \u00e0 pr\u00e9voir. * Permis B : Obligatoire

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximit\u00e9 / VIP H/F.

Vous int\u00e9grerez une \u00e9quipe de support informatique en mode Welcome Bar IT, o\u00f9 vous serez en charge de l'accueil et de l'accompagnement des utilisateurs. Vous assurerez le traitement des demandes et des incidents informatiques, tout en garantissant un haut niveau de qualit\u00e9 de service., Assurer le support informatique de proximit\u00e9 de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes (environ 4 000 utilisateurs). * Traiter les demandes et incidents mat\u00e9riels et logiciels. * Diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents techniques (hardware et software). * Accompagner et former les collaborateurs \u00e0 l'utilisation des outils Microsoft 365. * Assurer la pr\u00e9paration, la livraison et le support des salles de r\u00e9union. * R\u00e9aliser les renouvellements de mat\u00e9riels (PC et t\u00e9l\u00e9phones mobiles). * Effectuer les remises en conformit\u00e9 des \u00e9quipements. * Produire un reporting r\u00e9gulier aupr\u00e8s du management. * Organiser et animer des points d'activit\u00e9 avec le client et les \u00e9quipes IT. * Assurer les escalades vers le niveau 3, coordonner les actions et suivre les incidents jusqu'\u00e0 leur r\u00e9solution. * Participer \u00e0 la cellule Premium d\u00e9di\u00e9e au support et \u00e0 l'accompagnement des populations VIP/VOP. * Participer aux astreintes. * G\u00e9rer une flotte mobile de pr\u00e8s de 1 700 terminaux (iOS et Android) r\u00e9partis sur les op\u00e9rateurs SFR, Orange et Bouygues.

Environnement technique

Windows 10 / Windows 11 * Microsoft 365 * SCCM * Active Directory * D\u00e9ploiement d'applications * Troubleshooting * Gestion de mat\u00e9riel informatique

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. * Vous maîtrisez les environnements Windows 1/11, Microsoft 365, SCCM, Active Directory ainsi que le support matériel et logiciel. * Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le contact avec les utilisateurs. * Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer les priorités. * Vous avez le sens du service client et faites preuve de pédagogie auprès des utilisateurs. * Curieux(se), vous aimez développer vos compétences techniques., Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie sur un poste similaire. * Vous ma\u00eetrisez les environnements Windows 10/11, Microsoft 365, SCCM, Active Directory ainsi que le support mat\u00e9riel et logiciel. * Vous disposez d'un excellent relationnel et appr\u00e9ciez le contact avec les utilisateurs. * Organis\u00e9(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez g\u00e9rer les priorit\u00e9s. * Vous avez le sens du service client et faites preuve de p\u00e9dagogie aupr\u00e8s des utilisateurs. * Curieux(se), vous aimez d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences techniques.