Technicien Support de Proximité H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Garantir une qualité de service optimale auprès des utilisateurs du siège, en assurant le support de proximité, le suivi des incidents et la maintenance du poste de travail, dans un environnement exigeant incluant un accompagnement VIP.
Le poste contribue également à l?amélioration continue des services IT et à la structuration des pratiques de support.
? Missions principales1. ? Support utilisateurs (? 75 % de l?activité)Prendre en charge les incidents et demandes via l?outil de ticketing (N0 / N1 / N2)
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques
Assurer le support de proximité (poste de travail, applicatif, bureautique)
Garantir une communication claire et efficace avec les utilisateurs
Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des SLA
- ? Support VIP (COMEX)Accompagner une dizaine d?utilisateurs stratégiques (COMEX)
Intervenir de manière réactive et qualitative en présentiel
Gérer les situations sensibles avec discrétion et professionnalisme
Anticiper les besoins et assurer un service premium
- ? Administration & exploitation (niveau intermédiaire)Intervenir sur les environnements Windows Server 2019 / 2022 :
Création de dossiers partagés
Gestion des droits et permissions
Participer aux opérations techniques : Déploiement de postes
Mises à jour systèmes (ex : upgrades OS)
Organiser et planifier les interventions avec les utilisateurs
- ?? Organisation & amélioration continueContribuer à la structuration d?un ?Bar IT? au siège
Participer à l?amélioration du processus de ticketing
Être force de proposition sur l?optimisation des pratiques support
Documenter les procédures et modes opératoires
- ? Support matériel & logistiquePréparer, installer et configurer les équipements IT
Assurer des opérations simples : Câblage / décâblage
Branchement de postes et périphériques
Gérer les stocks de matériel (distribution, suivi)
?? Environnement technique? Compétences requisesPoste de travail :
Windows 10 / 11
Microsoft Office / Microsoft 365
Systèmes : Windows Server (gestion des droits / partages)
Support utilisateur : Diagnostic et résolution d?incidents
Outils de ticketing
? Compétences appréciéesOutils de ticketing (JIRA, IWS?)
Support mobile (Android / Samsung)
Équipements de visioconférence (Cisco Room Bar)
Notions réseau : Switch Aruba / HP
NAC
Brassage simple
Requirements
? Formation & expérienceBac +2 à Bac +5 en informatique
Expérience significative en support IT de proximité (~8 à 12 ans)
Expérience dans un environnement siège ou VIP fortement appréciée
? Compétences comportementales (soft skills)Excellent relationnel et sens du service
Capacité à gérer des interlocuteurs exigeants (VIP / COMEX)
Assertivité : savoir s?imposer avec diplomatie
Autonomie et sens de l?organisation
Rigueur et capacité à finaliser les tâches
Esprit d?équipe et collaboration
Réactivité et gestion des priorités
? Potentiel & évolutionCapacité à monter en compétence rapidement