Medewerker Servicedesk en Werkplekbeheer

Krijg je energie van het helpen van mensen en werk je graag in een team met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid? Heb je graag direct contact met eindgebruikers en zoek je een afwisselende functie waarin je zowel Servicedeskdiensten draait als aan werkplekbeheer werkt? En heb je ervaring met het inrichten en beheren van vaste en mobiele werkplekken? Dan gaan we graag met je in gesprek!

Jouw werk

Binnen de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond (VRR) werken ongeveer 2.300 medewerkers op verschillende locaties in de regio. Iedere medewerker gebruikt één of meerdere apparaten om het werk zo goed mogelijk te kunnen doen. Vooral onze operationele collega's moeten hier 24/7 op kunnen vertrouwen.

Als Servicedeskmedewerker behandel jij alle meldingen die binnenkomen via e-mail, telefoon of onze Self Service Desk. Ook komen collega's regelmatig bij je langs op kantoor met vragen. De onderwerpen zijn heel verschillend. Jij krijgt er energie van om meldingen direct en zelfstandig op te lossen. Als een melding te complex is, bepaal jij welke oplosgroep binnen de organisatie de melding verder oppakt.

Als Werkplekbeheerder ondersteun je VRR-medewerkers bij het optimaal gebruiken van hun werkplekken en applicaties. Je installeert en configureert desktops, laptops, tablets, smartphones en printers. Ook ga je regelmatig op locatie om werkplekken uit te leveren of te vervangen. Daarnaast geef je uitleg over het gebruik, geef je advies, analyseer je problemen en los je storingen op.

Je werkt gestructureerd en legt alles vast in ons Service Management Systeem (Ultimo). Je bewaakt ook de voortgang van de taken die bij jou liggen. Daarnaast ben je mede verantwoordelijk voor de voorraad en de uitgifte van werkplekken. Je werkt netjes, bent servicegericht en houdt je aan afspraken. Dat verwacht je ook van anderen. Je bent communicatief sterk en je vindt het niet spannend om ongevraagd advies te geven als dat nodig is. Je werkt graag in een hecht team met andere werkplekbeheerders en servicedeskmedewerkers, samen met collega's uit verschillende ICT-teams zoals systeem- en netwerkbeheerders.

Kortom: jij vindt het fijn om vanuit de servicedesk storingen direct op te lossen. En je haalt er energie uit om als werkplekbeheerder de digitale werkplek goed te onderhouden en collega's te helpen er zo goed mogelijk gebruik van te maken.

Jij…

…bent servicegericht en streeft naar een hoog niveau van dienstverlening. Je bent gedreven en resultaatgericht en denkt creatief mee bij het oplossen van vraagstukken. Je haalt voldoening uit het ondersteunen van collega's en gaat pas tevreden naar huis wanneer je hen echt verder hebt geholpen.

Je maakt onderdeel uit van het I-Team (35 professionals). Binnen het team werk je samen met de Servicedesk en werkplekbeheerders aan een betrouwbare digitale werkomgeving voor alle VRR-collega's. De Servicedesk is op werkdagen bereikbaar van 08:30 tot 17:00 uur en jij draait hier deels in mee. Samen zorgen jullie dat collega's snel en goed geholpen worden en kunnen vertrouwen op hun apparatuur en digitale diensten. De sfeer is open, hecht en gericht op professionele en kwalitatieve dienstverlening

• Beschik je over een afgeronde MBO-4 opleiding ICT en bent in het bezit van rijbewijs B.

• Heb je minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen werkplekbeheer en/of een servicedesk.

• Ben je bekend met het werken volgens ITIL-processen en hebt ervaring met het beheer van Active Directory, evenals het beheren van mailboxen en distributiegroepen in Microsoft Exchange.

• Beschik je over aantoonbare kennis van en ervaring met servicemanagementsystemen, bij voorkeur Ultimo.

• Heb je aantoonbare kennis van Microsoft 365-producten, met name Microsoft Intune.

• Heb je kennis van Office 365 en Microsoft 365; kennis van Ultimo is een pré

• Om bij de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond te kunnen werken, dien je in het bezit te zijn van een Verklaring omtrent gedrag (VOG). Deze zal aan het einde van het sollicitatieproces worden aangevraagd.

• Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus.

• Na indiensttreding dien je de ambtseed/belofte af te leggen.

• Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond staat voor transparante en eerlijke werving en selectieprocedures en volgt de Sollicitatiecode NVP. Deze gedragscode kun je hier vinden.

• Je wordt ingeschaald in schaal 8 met een salaris van €3.230 tot €4.617 bruto per maand (36 uur).
• Het betreft een functie voor 36 uur per week.
• Je ontvangt een flexibele toeslag van 18,63%. Extra verlofuren? Een nieuwe fiets? Vakantiegeld? Het kan allemaal!
• Vitaliteit en gezondheid vinden wij belangrijk, daarom hebben we een fitnessregeling van maximaal € 20 netto per maand of de mogelijkheid om op werklocatie te sporten.
• Wij werken hybride. Thuiswerken en werktijden stem je af met je team en leidinggevende. Wanneer je thuis werkt heb je recht op thuiswerkvergoeding.
• Wij hanteren een gunstige pensioenregeling bij het ABP: wij betalen 2/3e van jouw pensioenpremie.
• De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAR UWO Veiligheidsregio's per 1 augustus 2026.