Technical Call Center Specialist

• Begeleiden van klanten bij storingen en serviceaanvragen
• Technische problemen analyseren en gericht doorvragen
• Bepalen of je een probleem zelf oplost of doorzet naar een service monteur
• Correct documenteren en overdragen van cases
• Proactief opvolgen van lopende dossiers
• Zorgdragen voor een nauwkeurige registratie in Salesforce
• Intensief samenwerken met service monteurs, sales en andere interne stakeholders
• Dagelijks contact onderhouden met klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp

• Ervaring in een helpdesk-, support- of klantenservicefunctie is een pré
• Affiniteit met apparatuur, software of digitale cloudoplossingen
• Bereidheid om basiskennis op te doen van cloud- en digitale systemen
• Ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur Salesforce
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Beheersing van Frans is een pré
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
• Een stressbestendige en gestructureerde werkwijze
• Een proactieve en leergierige houding
• Woonachtig in Capelle aan den IJssel of directe omgeving

• Salaris tot maximaal € 3.100 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau
• Fulltime functie van 40 uur per week
• Werkweek van 5 dagen op kantoor in Capelle aan den IJssel
• Werken binnen een internationale, professionele en energieke omgeving
• Een goede onboarding en de juiste middelen om succesvol van start te gaan
• Een uitdagende functie met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen

Onze klant is actief in een dynamische, internationale en sterk klantgerichte markt, waar techniek, gebruikservaring en service samenkomen. Het betreft een wereldwijd opererende speler met een sterke focus op kwaliteit, innovatie en een gezonde, energieke lifestyle, zonder dat we hierbij de identiteit van de organisatie prijsgeven. Als Technical Helpdesk Specialist in Capelle aan den IJssel ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische storingen en serviceaanvragen. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en klantgericht worden geholpen.