Knowledge Manager bij KPN in Maastricht
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Ben jij de verbindende schakel die ervoor zorgt dat complexe informatie helder, up-to-date en direct toepasbaar is? Heb je ervaring met ServiceNow en weet je stakeholders mee te krijgen in het belang van goed kennismanagement? Dan zoeken wij jou!
Als Knowledge Manager bij KPN in Maastricht, ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en actualiseren van kennisartikelen voor onze zakelijke klanten. Je zorgt dat alle informatie in ServiceNow en de diverse klantomgevingen correct en uniform is.
Je speelt een sleutelrol in de keten: je verbindt stakeholders (zoals productteams, operations en externe service providers) en stimuleert hen om eigenaarschap te nemen over hun kennis. Daarnaast draag je actief het belang van het knowledgeproces uit.
- Kennisbeheer & Kwaliteit: Opstellen, optimaliseren en implementeren van kennisartikelen. Je voert de regie op de kwaliteit en volledigheid van de aangeleverde informatie.
- Stakeholder Management: Actief ophalen van kennis in de keten, adviseren over het knowledgeproces en ondersteunen bij de on- en offboarding van kennis en klanten.
- Data & Verbetering: Analyseren van feedback, zoekgedrag en gebruiksdata om dit te vertalen naar concrete verbeteracties. Je stimuleert continu hergebruik en verbetering.
- Innovatie & Communicatie: Meedenken over innovaties binnen ServiceNow, het uitvoeren van testen en het informeren/activeren van betrokkenen via o.a. Interne nieuwsbrieven.
Als Knowledge Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en actualiseren van kennisartikelen in de klantomgeving
Requirements
Je bent een stevige gesprekspartner die schakelt tussen verschillende belangen en niveaus. Je weet stakeholders te activeren, eigenaarschap te creëren en weerstand om te buigen naar samenwerking.
Je start per direct voor 36-40 uur! De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag en na je inwerkperiode is het ook mogelijk om thuis te werken!
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Kritisch en sociaal, weet mensen te motiveren;
- Kennis van ServiceNow en ITIL-processen;
- Flexibel, stressbestendig en een teamspeler.
Benefits & conditions
- Een lekker salaris vanaf bruto €21,30 per uur;
- De vrijheid om deels thuis te werken;
- Mogelijkheid om een vast contract te krijgen bij KPN;
- Volledige vergoeding van je OV- of reiskosten;
- Een cruciale rol in het optimaliseren van kennisprocessen;
- Samenwerken met diverse teams en externe partners.