IT-Support-Spezialist:in (Anwendersupport 1st- & 2nd-Level)

Als IT-Support-Spezialist:in (1st- und 2nd-Level) berätst Du unsere Kunden bei der Anwendung unserer Bankensoftware, analysierst fachliche Fragestellungen und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen optimal einzusetzen., * Kompetente Betreuung und Beratung unserer Kunden bei fachlichen Fragestellungen rund um unsere KMS-Module - telefonisch, per E-Mail, Remote-Zugriff und Ticketsystem

• Analyse und Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie Entwicklung praxisorientierter und nachhaltiger Lösungsansätze
• Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen und effizienten Nutzung unserer Softwarelösungen
• Nachverfolgung, Dokumentation und Bearbeitung von Supportfällen in unserem Ticketsystem
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, FAQs und Anwenderdokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungs- und Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services

• Berufserfahrung oder Ausbildung im IT-, Banken- oder kaufmännischen Umfeld; auch motivierte Quereinsteiger:innen mit entsprechender Affinität sind willkommen
• Freude am Kundenkontakt sowie an der lösungsorientierten Bearbeitung von Anwenderanfragen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und ein sicheres Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Interesse an komplexen Softwarelösungen sowie an den fachlichen Prozessen und Anforderungen des Bankenumfelds
• Bankfachliches Wissen ist ein Plus, aber kein Muss - entscheidend sind Neugier, Lernbereitschaft und Motivation

• Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive
• Ein Team, das zusammenhält und Wissen teilt
• Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Leben passen
• Raum für Deine Ideen und eine echte Chance zur Mitgestaltung
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - fachlich & persönlich
• Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Home-Office
• Attraktive freiwillige soziale Leistungen

Warum MSC?

Seit über 25 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Banken und arbeiten dabei erfolgreich in kleinen, engagierten Teams zusammen. Vertrauen, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation prägen unsere Zusammenarbeit.

Bei uns erwarten Dich keine standardisierten Call-Center-Prozesse, sondern qualifizierte Kundenbetreuung mit Raum für eigenständige Lösungsfindung und fachlichen Austausch.

Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit viel Gestaltungsfreiraum - und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.