IT Manager - Incident und Problem Management

• Professional development assistance
• Employee discount
• Gym membership
• Flexible schedule, * Steuerung und Koordination geschäftskritischer Major Incidents inkl. Eskalationsmanagement
• Sicherstellung effizienter, strukturierter und zielgerichteter Lösungsprozesse
• Transparente, adressatengerechte Kommunikation und Aufbau von Reporting- & KPI-Strukturen
• Durchführung und Moderation von Root Cause Analysen (RCA) inkl. nachhaltiger Maßnahmenableitung
• Proaktive, datenbasierte Analyse zur Identifikation und Vermeidung wiederkehrender Störungen
• Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von Prozessoptimierungen und Anforderungen
• Strategische Weiterentwicklung der Prozesse hinsichtlich Effizienz, Skalierbarkeit und ITIL-Best Practices
• Förderung von Wissenstransfer, Trainings sowie internationaler Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare IT Ausbildung
• Praktische Erfahrung im Service Management
• Erfahrungen im Umgang mit gängigen ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow und JIRA Service Management) und ITIL Zertifizierung wünschenswert
• Gute IT-Infrastrukturkenntnisse sowie Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern
• Sehr gute Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeiten und analytische Fähigkeiten bei der Lösung von IT-Fehlersituationen

Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 110 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis - einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement - das ist die Power, mit der wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 8 Ländern mit rund 5.500 Filialen und mehr als 90.000 Mitarbeitenden. Das sind deine Aufgaben, * Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten auf dem ALDI Nord Campus mit Open-Space Konzept, Betriebsrestaurant, Café, Eltern-Kind-Büro und Parkhaus inkl. E-Ladestationen * Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit für anteiliges mobiles Arbeiten (bis zu 40 %) sowie 30 Urlaubstage (Vollzeit) * Mobilität: Gratis E-Tanken am ALDI Nord Campus, Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder eine Fahrgeldpauschale * Healthcare & Prevention: Betriebseigenes Fitnessstudio sowie Fitnessstudio-Kooperationen * Onboarding & Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding und eine Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (z.B. ALDI Academy, eLearnings, etc.) * Impact & Teampower: Hohes Maß an Gestaltungsspielraum und unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld * Gehalt & Mitarbeiterrabatte: Sicherer Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts mit einem attraktiven Gehalt sowie Corporate Benefits