Major Incident Manager

Axpe Consulting busca incorporar un/a Major Incident Manager para participar en un proyecto internacional dentro del sector financiero, liderando la gestión de incidencias críticas y garantizando la estabilidad operativa de servicios y entornos tecnológicos clave para el negocio. Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de crisis técnicas, liderazgo operativo y gestión de stakeholders en entornos complejos y de alta disponibilidad., * Liderar la gestión integral de incidencias críticas (Major Incidents).

• Coordinar equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, testing y desarrollo durante la resolución de incidencias.
• Garantizar la restauración del servicio minimizando el impacto para el negocio.
• Supervisar la estabilidad operativa de los entornos PRE.
• Gestionar health-checks diarios y reporting de readiness.
• Coordinar comunicaciones con stakeholders y equipos técnicos durante eventos críticos.
• Impulsar procesos de monitorización, alertado y reporting orientados a SLAs.
• Participar en análisis post-incidente y revisiones de causa raíz.
• Identificar riesgos operativos y promover acciones preventivas.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua relacionadas con la resiliencia y disponibilidad del servicio.

• Más de 5 años de experiencia como Major Incident Manager.
• Experiencia gestionando incidencias críticas en entornos empresariales complejos.
• Conocimiento de Incident Management, Problem Management e ITIL.
• Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión de stakeholders.
• Inglés C1 obligatorio.
• Valoraremos experiencia en banca o servicios financieros regulados.
• Conocimiento de entornos PRE, UAT, SIT o Non-Production.
• Experiencia con Jira, ServiceNow, PagerDuty, Dynatrace, Splunk o AppDynamics.
• Background técnico en infraestructura, operaciones o soporte a producción.
• Conocimientos de resiliencia operativa, releases y despliegues.

• Proyecto internacional de alta criticidad y visibilidad.
• Modalidad 100% remota.
• Horario de servicio de 09:00 a 18:00 (hora española).
• Participación en iniciativas estratégicas dentro del sector financiero.
• Entorno internacional con comunicación frecuente en inglés.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en Axpe Consulting.