Alternance - Assistant Chargé d'Opérations CRM (F/H

Vous intégrerez l'équipe CRM Europe, au sein du département Marketing Omnicanal Europe & Middle East.

L'équipe, composée de 13 personnes, est responsable de la mise en œuvre et du pilotage des campagnes de marketing direct dans la région EME.

Notre mission : optimiser la performance du plan d'animation CRM et de l'expérience client omnicanale, en particulier via le levier App Sephora, en forte croissance.

Vos missions principales

1/ Support au déploiement et à la mise en œuvre des campagnes CRM

• Contribuer au set-up (dès la réception du brief, aux BAT et à la programmation) des campagnes Brand & Éditorial pour les marchés Grèce, Roumanie, Allemagne, Suisse & Croatie
• Monter en compétence sur le ciblage et paramétrage des campagnes dans Adobe Campaign (emails, SMS, push notifications)
• Apporter un soutien ponctuel sur le paramétrage d'autres campagnes selon les besoins de l'équipe

2/ Analyse et pilotage des campagnes CRM

• Participer à la consolidation des performances CRM des partis-pris Sephora des pays à la mise en avant des best practices
• Identifier des tendances clés et leviers d'amélioration (TOP/FLOP, sujets de test)
• Contribuer à la diffusion des reportings et insights auprès des équipes locales

3/ Monitoring du canal de communication Push à l'échelle Europe

• Participer au monitoring des performances push animation & push automations
• Driver des recommandations associées afin d'optimiser les performances
• Communiquer et partager les insights aux équipes locales

4/ Veille et inspiration CRM

• Effectuer une veille régulière sur les innovations et bonnes pratiques CRM (notamment sur l'App et la personnalisation des parcours clients)
• Partager vos observations et idées d'optimisation avec l'équipe CRM Europe

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

• Découvrir le fonctionnement concret d'une équipe CRM internationale au sein d'un acteur majeur du retail beauté
• Monter en compétence sur les outils CRM (Adobe Campaign, tableaux de bord analytiques, etc.) et comprendre les enjeux de la personnalisation et de la performance
• Collaborer au quotidien avec des interlocuteurs variés (équipes locales, Data, IT, App…) dans un environnement stimulant et bienveillant
• Être au cœur de la transformation omnicanale de Sephora et contribuer à l'amélioration de l'expérience client européenne

• Étudiant(e) en école de commerce, université ou équivalent (niveau Bac+4/5), avec une spécialisation en marketing, digital ou data
• Curieux(se), organisé(e) et rigoureux(se), avec un bon sens de l'analyse et une appétence pour les chiffres
• À l'aise avec Excel
• La connaissance d'un outil CRM (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, etc.) est un plus
• Doté(e) d'un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral (langue de travail au sein de l'équipe)
• En quête d'un stage formateur, où vous pourrez apprendre, tester, et avoir un impact concret sur les campagnes CRM de Sephora Europe

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d'équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif. Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n'avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd'hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d'être : promouvoir un monde d'inspiration et d'inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté. Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.