Technicien support informatique en alternance H/F

Au sein d'une équipe conviviale de 20 collaborateurs, vous serez encadré par son Directeur des Opérations et le Référent Support. Votre mission consiste à assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en vue de prévenir et de résoudre des incidents techniques liés à l'exploitation informatique. Vous suivrez l'incident depuis sa prise en charge par appel téléphonique entrant ou réception d'email, jusqu'à son traitement et sa clôture dans notre outil de ticketing.

Gestion des demandes utilisateurs (appels et tickets/mails) :

• Prise d'appel du client final

• Analyse du problème et diagnostic téléphonique et/ou par télémaintenance

• Enregistrement du ticket (incident ouvert) dans l'outil de ticketing

• Résolution téléphonique et/ou par télémaintenance

• Renseignement sur la résolution dans une fiche client et clôture de l'incident

• Participation à l'enrichissement de la base de connaissance partagée entre collègues

Assistance et production (informatique)

• Préparation avant leur envoi sur le terrain, des logiciels, matériels (PC, Imprimantes, Serveurs, Téléphones)

• Déploiement des solutions chez les clients

Vous serez en relation directe avec les utilisateurs finaux ; Vous serez également amené occasionnellement à réaliser des déplacements sur site., Intégrez une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques et réseaux, où vous développerez rapidement vos compétences techniques au contact de professionnels expérimentés. Cette alternance vous permettra de travailler sur des projets variés dans un environnement stimulant, avec de réelles perspectives d'évolution vers des postes d'Administrateur Systèmes et Réseaux, Chef de Projet ou Technico-Commercial.

Vous avez une expérience professionnelle de 2 ans minimum et vous souhaitez intégrer la formation en 1 an à CESI sur le Parcours de professionnalisation Gestionnaire en maintenance et support informatique en alternance

Qualités requises :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows & Linux
• Connaissance des réseaux LAN TCP/IP et bonnes notions WAN
• Méthodique et rigoureux
• Savoir travailler en équipe
• Sens du service
• Capacité à communiquer
• Esprit d'analyse et de synthèse, Plus d'informations sur la formation en 1 an Parcours de professionnalisation gestionnaire en maintenance et support informatique en alternance délivrant un titre RNCP de niveau 5 (bac+2) : https://www.cesi.fr/formation/parcours-de-professionnalisation-gestionnaire-en-maintenance-et-support-informatique-en-alternance-2629663/

Bon à savoir : Scolarité financée et rémunérée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance. Les éventuels frais d'inscription sont également à la charge exclusive de l'employeur, dans le cadre du principe de gratuité des contrats en alternance.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 774,00€ à 1 801,80€ par mois

Question(s) de présélection:

• Cette offre propose un poste en alternance (une semaine en formation à l'école CESI et 3 semaines en entreprise) est-ce bien ce que vous recherchez ?

Lieu du poste : En présentiel

L'école CESI recherche pour son partenaire, société de services, un(e) technicien(ne) support informatique en alternance H/F pour assurer l'assistance et le support technique auprès des entreprises clientes., Une autre idée de l'excellence : École d'ingénieurs créée en 1958 par des entreprises industrielles, CESI compte 26 campus sur tout le territoire, dotés d'équipements pédagogiques de pointe, 110 000 alumni, 8 000 entreprises d'accueil et plus de 130 universités partenaires dans le monde.