Technicien IT Helpdesk (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
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Gestion du parc de poste de travail/smartphone pour (en collaboration avec le reste de l?équipe)
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Support aux utilisateurs
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Participation aux projets IT
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Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client
Vos principales activités:
- Gestion du parc poste de travail et smartphone
? Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site)
? Gestion de la salle informatique
? Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management)
? Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique
? Contribution à la définition et optimisation de l?architecture des outils d?administration des postes clients.
? Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows)
? Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte)
- Support aux utilisateurs
? Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais.
? Le cas échéant, escalade vers le niveau 2.
? Assurer (dans le cadre d?un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d?un « Tech Bar ». Horaire d?ouverture à définir. (Front desk)
? Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now
? Assurer les Onboardings
? Assurer les Offboardings
? Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)
? Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)
? Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)
? Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)
- Participation aux projets IT
? Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support.
Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais à un niveau conversationnel.
Requirements
? Proactif(ve) et en veille technologique constante,
? Force de propositions (solutions en matière d'optimisation des outils et performances)
? Capacité à travailler en équipe et avec les autres depts IT du Groupe
? Sens du service et de l?engagement
? Fiabilité et responsabilité
? Anglais professionnel
Compétences techniques
? maîtrise de l'environnement Windows/Macs OS
? Maîtrise de l?outil service now et O365
- Reporting
Vous reportez au Manager du service Support