REFERENT SUPPORT FONCTIONNEL (F/H)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités.

SNCF Connect & Tech a pour ambition d'innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous à travers 2 propositions de valeur :

• D'une part, SNCF Connect, l'agence de voyages et plateforme incontournable tout-en-un des mobilités durables, qui simplifie les trajets de millions de voyageurs, en rendant chaque étape du voyage plus fluide et responsable.
• D'autre part, Tesmo, la marque des activités d'éditeur de solutions de mobilité et de services numériques pour tous les acteurs de la mobilité, entreprises et collectivités. SNCF Connect & Tech s'appuie sur 25 ans d'expertise technologique au service de différentes typologies de clients (BtoC, BtoB, etc) ainsi que sur les expertises et savoir-faire de plus de 1 300 collaborateurs - les Digital Mobility Changers - basés à Lille, Nantes et Saint-Denis.

Support fonctionnel & analyse

• Prise en charge de l'analyse des anomalies de niveau 2 et des demandes de service client.
• Contribution à la cohérence et à la priorisation du backlog des anomalies du delivery.
• Participation à l'amélioration continue du produit.
• Apport d'expertise fonctionnelle lors du setup de nouveaux dossiers.
• Création de scripts ou d'outils permettant la reproduction ou le rejeu de parcours client.

Gestion des interventions

• Accompagnement des équipes de delivery lors des mises en production (move to prod).
• Réalisation d'actions cadrées sur les différents environnements.

Environnement et outils

L'environnement de travail s'appuie sur des outils modernes :

• Suite Atlassian : Jira, ServiceDesk, Wiki
• Monitoring / APM : Datadog
• Tests API : Postman, Bruno
• Gestion de version : GitLab

Au cœur de l'écosystème de production et de hors-production de la Factory Distribution, le poste de Référent Support Fonctionnel contribue à la qualité de service et à la performance des applicatifs. Grâce à une forte appétence fonctionnelle et à de solides capacités d'analyse, ce rôle constitue le point d'entrée pour le traitement des anomalies de niveau 2 et des demandes de service.

Compétences techniques

• Bonne connaissance de l'architecture fonctionnelle
• Bonne compréhension des Systèmes d'Information
• Notions en architecture Cloud
• Anglais professionnel

Qualités attendues

• Excellente aisance relationnelle
• Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse
• Rigueur et sens de l'organisation
• Orientation client et sens du service
• Bonne communication et esprit de coopération

Au cœur de l'écosystème de production et de hors-production de la Factory Distribution, le poste de Référent Support Fonctionnel contribue à la qualité de service et à la performance des applicatifs. Grâce à une forte appétence fonctionnelle et à de solides capacités d'analyse, ce rôle constitue le point d'entrée pour le traitement des anomalies de niveau 2 et des demandes de service.

Compétences techniques

• Bonne connaissance de l'architecture fonctionnelle
• Bonne compréhension des Systèmes d'Information
• Notions en architecture Cloud
• Anglais professionnel

Qualités attendues

• Excellente aisance relationnelle
• Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse
• Rigueur et sens de l'organisation
• Orientation client et sens du service
• Bonne communication et esprit de coopération

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. SNCF Connect & Tech a pour ambition d'innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous à travers 2 propositions de valeur : * D'une part, SNCF Connect, l'agence de voyages et plateforme incontournable tout-en-un des mobilités durables, qui simplifie les trajets de millions de voyageurs, en rendant chaque étape du voyage plus fluide et responsable. * D'autre part, Tesmo, la marque des activités d'éditeur de solutions de mobilité et de services numériques pour tous les acteurs de la mobilité, entreprises et collectivités.