Helpdesk medewerker

Als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en technische problemen. Je maakt onderdeel uit van een team dat fungeert als de centrale IT-vraagbaak voor de hele organisatie. Je ondersteunt gebruikers bij vragen over werkplekken, accounts, applicaties en andere IT-gerelateerde vraagstukken. Dankzij jouw inzet worden incidenten snel opgelost en blijven de IT-systemen stabiel en beschikbaar.

Je handelt meldingen zoveel mogelijk zelfstandig af of zet deze, indien nodig, door naar de juiste specialist. Daarbij houd je de voortgang goed in de gaten en communiceer je duidelijk met de gebruiker over de status van de melding.

• Telefonisch aannemen, registreren en bewaken van meldingen, incidenten en serviceverzoeken via TOPdesk.
• Verlenen van eerstelijns ondersteuning bij hard- en softwareproblemen en het oplossen van veelvoorkomende storingen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers en technische informatie vertalen naar begrijpelijke uitleg.
• Signaleren van terugkerende knelpunten en bijdragen aan structurele verbeteringen van de IT-dienstverlening.
• Samenwerken binnen een moderne IT-omgeving met onder andere Microsoft 365, Windows 11, Intune, Omnissa Horizon, RSA en TOPdesk.

• Ervaring op een servicedesk of helpdesk;
• Je beschikt minimaal over een afgeronde mbo opleiding;
• Je bent klantgericht, stressbestendig, communicatief sterk en analytisch.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Het betreft een tijdelijke functie voor 32 - 36 uur per week, tot en met het einde van het jaar.

• Een salaris binnen schaal 7 CAO Rijk, met een bruto uur salaris tussen de €19,34 en €24,88 bruto per uur;

• Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding;

• 25 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband);

• 8% vakantiegeld;

• Een goede pensioenregeling;

• Een prettige werksfeer binnen een professioneel en collegiaal team.

Werken bij het CJIB betekent werken met impact op echte mensen. Je helpt burgers die vragen hebben over een boete of moeite hebben met betalen en zoekt samen naar een oplossing die past bij hun situatie. Geen dag is hetzelfde. Sommige gesprekken zijn eenvoudig, andere vragen juist om empathie, geduld en een scherpe analyse. Juist die afwisseling maakt het werk interessant en betekenisvol. Je komt terecht in een betrokken team waar collega's elkaar ondersteunen en kennis delen. Je krijgt goede begeleiding, werkt met duidelijke processen en ontvangt regelmatig feedback om jezelf verder te ontwikkelen. De sfeer is informeel en collegiaal. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor een praatje, een borrel of een teamuitje.