Medior Support Engineer

Als Medior Support Engineer ben jij het gezicht van de IT-afdeling. Je registreert meldingen in het ticketsysteem, lost problemen op waar mogelijk en zorgt ervoor dat de gebruiker tevreden verder kan werken. Je schakelt met collega's van de derde lijn wanneer dat nodig is en draagt bij aan verbeteringen binnen de servicedesk.

• Aannemen en registreren van meldingen en incidenten;
• Oplossen van technische problemen met hardware, software en accounts;
• Ondersteunen van gebruikers op afstand via remote tools;
• Escaleren van complexere incidenten naar de juiste oplosgroep;
• Helpen verbeteren van werkprocessen en het schrijven van gebruikersinstructies.

• Minimaal mbo-niveau 3 of 4 afgeronde IT-opleiding;
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
• Bekend met Windows, Office 365 en Active Directory;
• Klantgericht, communicatief en leergierig;
• Beheersing van de Nederlandse taal.

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.610 en €3.200, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een goede pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen of cursussen;
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer.

Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van anderen met technische vraagstukken? Vind je het prettig om problemen op een gestructureerde manier op te lossen en steeds meer kennis op te doen? En lijkt het je waardevol om dit te doen binnen een leerzame organisatie met een informele werksfeer? Dan is deze functie iets voor jou. Voor onze klant in Utrecht zoeken wij een servicegerichte medior support engineer die klaar is voor de volgende stap in zijn of haar carrière. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen en storingen. Je denkt oplossingsgericht, werkt nauwkeurig en krijgt volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen richting een meer senior positie binnen de IT-support. Je komt terecht in een omgeving waar samenwerken, kennis delen en persoonlijke groei centraal staan. Dankzij de afwisseling in werkzaamheden en de diverse technische vraagstukken blijf je jezelf continu ontwikkelen. igen is een IT en Techniek organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie bij ons centraal, waarin we je alle opleidingsmogelijkheden bieden om je te ontwikkelen tot ware IT specialist.