Mitarbeiter Lohnsupport

SelectLine Group

Magdeburg, Germany

8 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Remote

Magdeburg, Germany

Issue Tracking Systems

HR Software

Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung).
Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen.
Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme.
Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem.
Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern
Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support
Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen
Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise
Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen
Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen
Reisebereitschaft an Firmenfeiern, zu Teammetings

Flexibilität & Remote-Optionen: Hybrides Arbeiten - mit flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Deutschlandticket, Events, moderne Hardware
Ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team.
Gestaltungsfreiraum: Du bekommst viel kreativen Freiraum und kannst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Kommunikation einbringen.