Technicien Support N1 - 2 H/F

Au sein d'une équipe support, vous intervenez sur les postes de travail, les applications et les périphériques. Vous assurez un service réactif et précis auprès des utilisateurs internes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens N2 et les administrateurs systèmes pour escalader les incidents nécessitant un traitement approfondi.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

• Accueillir et enregistrer les demandes via l'outil de ticketing
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau
• Apporter une assistance à distance ou sur site selon les procédures établies
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
• Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs
• Participer au maintien du parc informatique et à l'installation des nouveaux postes

Le poste requiert rigueur, sens du service et méthode. Vous évoluerez dans un environnement structuré où la qualité du support est essentielle à la satisfaction des utilisateurs.

COMIT recherche une personne méthodique, capable de traiter les demandes avec précision et discernement.- Formation en informatique ou expérience équivalente sur un poste support- Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques- Connaissance de base des réseaux et des notions d'annuaire (Active Directory)- Capacité à diagnostiquer une panne et à appliquer une procédure- Sens du service client et communication claire, orale comme écrite- Goût pour le travail en équipe et la transmission d'informationsUne première expérience dans un centre de support ou au sein d'un service informatique est un atout pour ce poste., COMIT recherche une personne méthodique, capable de traiter les demandes avec précision et discernement.

• Formation en informatique ou expérience équivalente sur un poste support
• Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques
• Connaissance de base des réseaux et des notions d'annuaire (Active Directory)
• Capacité à diagnostiquer une panne et à appliquer une procédure
• Sens du service client et communication claire, orale comme écrite
• Goût pour le travail en équipe et la transmission d'informations

Une première expérience dans un centre de support ou au sein d'un service informatique est un atout pour ce poste.

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Windows Service client Réactivité Travail en équipe Rigueur et méthode Logiciels bureautiques

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