Informatiemanager bij KPN in Maastricht

Ben jij de slimme verbinder die ervoor zorgt dat complexe informatie superhelder, altijd up-to-date en direct bruikbaar is? En heb je al ervaring met ServiceNow? Weet jij iedereen mee te krijgen in het belang van top kennismanagement? Dan hebben wij dé baan voor jou als Informatiemanager!

Als Informatiemanager bij KPN in Maastricht ben je de baas over het beheren, verbeteren en vernieuwen van al onze kennisartikelen voor zakelijke klanten. Je zorgt ervoor dat alles in ServiceNow en in de klantomgevingen klopt en er hetzelfde uitziet. Je bent een sleutelfiguur die alle neuzen dezelfde kant op krijgt: je verbindt productteams, operations en externe service providers en stimuleert ze om zelf hun kennis te beheren. Daarnaast laat je iedereen zien hoe belangrijk een goed knowledgeproces is. Geen dag is hetzelfde in deze functie!

• Kennisbeheer & Kwaliteit: Artikelen opstellen, verbeteren en implementeren. Je bent de regisseur van de kwaliteit en volledigheid van alle informatie.
• Stakeholder Management: Actief kennis ophalen in de keten, adviseren over het kennisproces en helpen bij het opstarten en afronden van kennis en klanten.
• Data & Verbetering: Feedback, zoekgedrag en gebruiksdata analyseren en omzetten in concrete verbeteracties. Je zorgt voor continu hergebruik en verbetering.
• Innovatie & Communicatie: Meedenken over gave innovaties binnen ServiceNow, testen uitvoeren en iedereen informeren via bijvoorbeeld interne nieuwsbrieven.

Verantwoordelijk voor Als Informatiemanager bij KPN ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en vernieuwen van kennisartikelen voor zakelijke klanten.

Je bent een stevige gesprekspartner die moeiteloos schakelt tussen verschillende belangen en niveaus. Je weet mensen te activeren, eigenaarschap te creëren en weerstand om te buigen naar een fijne samenwerking. Je denkt in oplossingen, niet in problemen en bezorgt collega's een glimlach door jouw heldere aanpak.

Je start per direct voor 36-40 uur per week! De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. En het goede nieuws: na je inwerkperiode is thuiswerken ook mogelijk! Je hebt 2 vaste kantoordagen, zodat je je team ook goed leert kennen!

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Uitstekend Nederlands en Engels spreken;
• Ervaring met stakeholdermanagement;
• Kennis van ServiceNow en ITIL-processen;
• Flexibel, stressbestendig en teamgericht.

• Een aantrekkelijk salaris vanaf bruto €21,37 bruto per uur;
• De vrijheid om deels vanuit huis te werken;
• Kans op een vast contract bij KPN;
• Volledige vergoeding van OV- of reiskosten;
• Een sleutelrol in kennisbeheer en -verbetering;
• Samenwerken met productteams en externe partners.