Teamlead IT Support

• Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams
• Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level)
• Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen
• Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen
• Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management
• Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL
• Skalierung des Service Desks für weltweiten Support
• Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten (u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung), * Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Vergünstigungen über Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Betriebskantine mit bezuschussten Gerichten
• Vielfältige Angebote zum Thema Gesundheit
• StadtRad Station direkt am Firmengelände sowie Mitarbeiterparkplätze
• Mitgliedschaft für das Fitnessstudio KAIFU-LODGE in Hamburg zu attraktiven Sonderkonditionen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
• Einschlägige Erfahrung in Systemumgebungen mit Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune, Exchange und mit Peripheriegeräten erforderlich
• Führungserfahrung im IT-Umfeld (fachlich und disziplinarisch) erforderlich
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Service-Management-Tools sowie eine gültige ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung und agilen Arbeitsmethoden (z.B. SCRUM)
• Ausgeprägte Hands-on Mentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Organisations- und Durchsetzungsvermögen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

Als einer der weltweit führenden Hersteller innovativer Hightech-Beschichtungssysteme für die industrielle Serienfertigung mit über 125 Jahren Firmengeschichte arbeiten wir mit mehr als 1.800 Mitarbeitenden jeden Tag daran, "Lackierideen der Zukunft" nach aktuellen Qualitätsstandards umzusetzen, um langfristig die Werterhaltung von Gebrauchs- und Investitionsgütern sicherzustellen. Heute beliefern wir die unterschiedlichsten Märkte wie Maschinenbau, Automobil, Luftfahrt, Bahn, Medizintechnik, Yacht und Windkraft mit hochwertigen Beschichtungssystemen.