Technischer Support Sage HR Suite

Die Datatronic Software AG ist Digitalisierungspartner und Komplettanbieter für kaufmännische Software, ERP-Systeme und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Worms. Wir begleiten mittelständische Unternehmen deutschlandweit bei der Einführung, Optimierung und Betreuung kaufmännischer Softwarelösungen und stehen unseren Kunden als zuverlässiger Partner entlang des gesamten Prozesses zur Seite., * Unterstützung unserer Kunden telefonisch sowie per Fernzugriff bei technischen Fragestellungen zur Sage HR Suite

• Du analysierst eingehende Anfragen strukturiert und bearbeitest diese im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Komplexere Themen identifizierst Du und leitest diese an die zuständigen Fachbereiche weiter
• Dokumentation der Kundenanfragen, Lösungen und Sachverhalte transparent in unserem Ticket-System
• Du sorgst für eine serviceorientierte, verbindliche und lösungsfokussierte Kundenkommunikation
• Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Wissensdatenbanken

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT
• Du hast praktische Erfahrung mit Serverbetriebssystemen, Terminalservern und Microsoft SQL-Servern
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im Umgang mit Softwarelösungen ist von Vorteil
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Teamgeist, Eigeninitiative und ein sicheres Auftreten

• Attraktive Vergütung: Deine Arbeit wird fair und leistungsgerecht vergütet
• Individuelles Onboarding: Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Entwicklungsgespräche und gezielte Weiterbildungen
• Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein starkes Team mit echtem Zusammenhalt
• Arbeitsumgebung: Moderne Ausstattung inkl. Laptop und Kommunikationspaket
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement, Kaffeebar, Teamevents sowie Sommer- und Weihnachtsevents