Charge de Support Fonctionnel H/F

Au sein de la direction du numérique et des systèmes d'informations et plus précisément pour le pôle, ton r ôle et de traiter les demandes et incidents fonctionnels et applicatifs liés aux différents systèmes de gestion commerciale préconisées par Mr.Bricolage. Tu seras un véritable point de contact pour accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils métiers.

Pour ce faire, tu devras :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou via notre outil de gestion des demandes, afin d'apporter une assistance de niveau 1 sur nos logiciels de gestion commerciale et d'encaissement.

• Analyser, qualifier et enregistrer les incidents dans notre outil de gestion des demandes, tout en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution complète.

• Accompagner les utilisateurs dans la compréhension des dysfonctionnements rencontrés et proposer des solutions adaptées à leur activité terrain.

• Escalader les incidents complexes aux équipes ou niveaux supérieurs lorsque nécessaire, tout en restant garant(e) du suivi.

• Contribuer à la montée en compétences de notre réseau en partageant les bonnes pratiques et en participant à l'amélioration continue de nos outils.

Tu possèdes une expérience en magasin (administration, accueil ou caisse) et/ou des connaissances en informatique.

Reconnu(e) pour ton sens du service et de l'écoute, tu fais preuve de réactivité et sais t'adapter à des situations variées. Pédagogue et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, tu es capable de comprendre les besoins de tes interlocuteurs et de les accompagner dans la résolution de leurs problématiques.

Rigoureux(se) et organisé(e), tu apprécies la recherche de solutions et le suivi des demandes.

Curieux(se) et motivé(e) par l'apprentissage continu, tu aimes développer tes compétences et évoluer dans un environnement en constante évolution.

Ton aisance relationnelle te permet de travailler efficacement en équipe et en transverse. Tu sais instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs et adapter ta communication à différents publics, en faisant preuve de clarté, de pédagogie et de professionnalisme., Sens du relationnel Logiciels de gestion commerciale Réactivité Rigueur et méthode Encaissement Esprit d'analyse

Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin. Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos magasins de véritables lieux de vie. Toujours à l'écoute de nos clients, nous leur apportons bien plus que des produits. Tourné vers l'avenir, il s'appuie sur le développement et la compétitivité de notre réseau tout en plaçant la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) au coeur de notre modèle de développement. Notre entreprise, organisée autour du triptyque compétences-autonomie-responsabilités, propose une expérience riche et singulière à nos collaborateurs. EN REJOIGNANT MR.BRICOLAGE, TU TROUVERAS : Un Groupe pleinement engagé envers ses collaborateurs, en les accompagnant dans le développement de leurs compétences : grâce à un parcours d'intégration et des formations pratiques et théoriques fidèles aux valeurs de la marque et adaptées aux métiers, fonctions et périmètres. Rejoindre notre groupe c'est avant tout rejoindre plus de 500 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien, dans nos différents services, et à tout niveau d'expertise, appuyé par des équipes passionnées et solidaires qui sont des acteurs clés de notre transformation. REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE ! Tu es un(e) Chargé(e) de Support Fonctionnel H/F engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise. Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle., Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin. Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos magasins de véritables lieux de vie. Toujours à l'écoute de nos clients, nous leur apportons bien plus que des produits. Tourné vers l'avenir, il s'appuie sur le développement et la compétitivité de notre réseau tout en plaçant la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) au coeur de notre modèle de développement. Notre entreprise, organisée autour du triptyque compétences-autonomie-responsabilités, propose une expérience riche et singulière à nos collaborateurs. EN REJOIGNANT MR.BRICOLAGE, TU TROUVERAS : Un Groupe pleinement engagé envers ses collaborateurs, en les accompagnant dans le développement de leurs compétences : grâce à un parcours d'intégration et des formations pratiques et théoriques fidèles aux valeurs de la marque et adaptées aux métiers, fonctions et périmètres. Rejoindre notre groupe c'est avant tout rejoindre plus de 500 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien, dans nos différents services, et à tout niveau d'expertise, appuyé par des équipes passionnées et solidaires qui sont des acteurs clés de notre transformation.