Technicien de support réseaux Telco de proximité - Alsace Lorraine (h/f)

· Audit de Site : Réalisation de relevés techniques et de "Site Surveys" pour optimiser la couverture et la sécurité de nos services.

· Installation & Mise en service : Déploiement de liens accès (FTTH/FTTO/FTTE et Fibre dédiée), installation de baies de brassage, routeurs et bornes Wi-Fi haute densité.

· Configuration : à distance et sur site de tous types d'équipements (routeurs, commutateurs, firewall, serveur,...) et plus généralement des services vendus.

· Sécurisation Physique et Logique : Configuration de pare-feu (Firewalls) managés, de solutions de sécurité avancée (IPS/IDS, EDR, etc.), mise en place de tunnels VPN pour le télétravail et segmentation de réseaux (VLAN).

· Maintenance Curative : Diagnostic de pannes réseaux complexes, remplacement de matériel défectueux et rétablissement de service sous contrainte de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).

· Conseil Client : Sensibiliser les interlocuteurs aux bonnes pratiques d'hygiène informatique lors des interventions.

· Base de connaissances : Écriture de documentation technique (compte-rendu de réunion, procédure d'intervention, mode opératoire de déploiement et support, documentation d'ingénierie), en lien avec l'équipe support du groupe ;

· Opération programmée (OP) : participation à la demande des services techniques du groupe aux opérations programmés aux heures œuvres ouvrées et non ouvrés ;

· Exploitation/supervision : Prise en charge des incidents et demandes (en escalade de l'accueil ou en direct), effectuer tests et diagnostics, Identification des problèmes

· Analyse des incidents : participation à la post analyse des incidents (RETEX) et accompagnement à la recherche de solutions ;

· Escalade managériale et technique interne et externe (fournisseurs)., · Accès, liens, hébergements, conception d'architectures, maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, nos marques NGAnalytics / FranceFibre/ AlsaceFibre/ LorraineFibre vous assurent proximité de service et souveraineté de solutions au plus proche de vos besoins. Découvrez pourquoi La Poste, Nissan, RTE et des centaines d'autres clients français tels que les Transports Routiers d'Alsace, le Greffe de Tribunal de Commerce du Mans ou encore le Golf de Bitche, la Ville de la Fleche, la Communauté de Commune de Sélestat font confiance à nos experts et à nos expertises.

Processus de recrutement

· Premier échange téléphonique avec les RH.

· Entretien(s) avec la Direction technique (mises en situation possible).

· Formation : idéalement de formation Bac+2 en informatique système et réseau, compréhension des enjeux réseaux (WAN/LAN), sensibilité accrue aux menaces cyber et connaissance de la gestion des services (mail, web, téléphone sur IP, etc.) sans que cela ne constitue un prérequis ;

· Expérience : Une première expérience terrain souhaitée ou capacité d'apprentissage et de curiosité ;

· Vos qualités relationnelles vous facilitent le dialogue avec les clients entreprises et collectivités locales ;

· Disposant de la rigueur, de la capacité d'organisation, d'adaptation et de l'autonomie nécessaire à ce rôle, vous serez pleinement responsable du respect de vos engagements ;

· Vous êtes curieux de nature, ouvert à l'innovation, prêt à travailler en équipe à distance et en mesure de répondre aux exigences de notre groupe (Gestion des projets, des tickets et reporting d'activité) ;

· Votre ancrage fort dans le territoire vous assure un alignement avec notre mission ;

· Permis B obligatoire : Poste impliquant des déplacements quotidiens sur la région Lorraine et les régions limitrophes.

Localisation du poste : sur le territoire couvert (clients actuels sur départements 54 57 67 68) - visites nombreuses sur toute la région - télétravail - rattachement à notre site Alsace de Kintzheim (67)

· Rémunération : Fixe et rémunération additionnelle selon profil

· Outils de travail : Véhicule de service, smartphone, PC portable/tablette.

· Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, formations

Le groupe NGA