Application Delivery

• Asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios IT para más de 2.000 usuarios y 700 tiendas.
• Coordinar y liderar equipos de soporte internos y externos de Front y Back Office.
• Gestionar incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y 2 sobre aplicaciones empresariales (Salesforce, Oracle, WMS, etc.).
• Ser el referente y único punto de contacto para la experiencia de usuario en IT en España.
• Construir relaciones sólidas con equipos locales y globales de negocio e IT, alineando prioridades y necesidades.
• Definir, monitorizar y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, reportando sobre rendimiento, satisfacción y eficiencia.
• Implantar y controlar modelos operativos IT eficientes bajo estándares ITSM y mejora continua.
• Actuar como mentor del equipo, gestionando escalados y resolviendo situaciones crÃticas con liderazgo colaborativo.
• Analizar patrones en incidencias para proponer automatizaciones y mejoras en los procesos.
• Participar activamente en la integración y estabilización de nuevas soluciones (IA, nuevos fabricantes, etc.).

• Formación superior en IngenierÃa, Informática o similares.
• Más de 5 años de experiencia liderando soporte y gestión de aplicaciones empresariales complejas en entornos multinacionales.
• Experiencia demostrable coordinando equipos mixtos (internos y externos) y gestionando alta carga de incidencias.
• Dominio práctico de ITIL, LeanIT, herramientas ITSM y ticketing (especialmente ServiceNow).
• Conocimientos y experiencia en soporte y optimización de aplicaciones empresariales (preferentemente Salesforce y Oracle, aunque se valoran otras).
• Capacidad para ejecutar queries y manejar bases de datos (imprescindible SQL).
• Habilidad superior para comunicación efectiva, gestión de prioridades y resolución de conflictos.
• Experiencia en mejora continua de procesos de soporte, reducción de SLAs y gestión de escalados.
• Proactividad en la detección de patrones, propuestas de automatización y optimización.
• Inglés: deseable nivel profesional.

• Posición de nueva creación con plan de carrera real dentro del área IT.
• Trabajo hÃbrido desde Barcelona (Poblenou) con interacción internacional.
• Continuous learning con plataformas de e -learning.
• DÃa de cumpleaños libre.
• Acceso a coaching y apoyo psicológico.
• Confiable de salud, ticket restaurant, transport. etc.
• Descuento en los productos de la marca para ti y tus familiares.
• Proceso de selección transparente, enfocado en potenciar tus capacidades técnicas y personales.

Nuestro cliente es una empresa retail lÃder internacional que apuesta por la innovación, proyectos de inteligencia artificial y la mejora continua de su ecosistema digital. Buscan expandir el impacto de su equipo de IT con talento capaz de gestionar el cambio, anticipar necesidades y convertir la excelencia operativa en su sello de identidad.