IT Support Engineer

Als Senior IT Support Engineer binnen Cicero maak je deel uit van de afdeling ICT & Informatievoorziening. Binnen de afdeling werk je nauw samen met de teams Servicedesk en Werkplekbeheer. Jij maakt deel uit van team werkplekbeheer en bent hiervoor één van de aanspreekpunten binnen het team. Samen met je team zorg je voor een stabiele, veilige en toekomstbestendige werkplekomgeving voor jouw collega's.

• Je behandelt incidenten, serviceverzoeken en changes met een technisch karakter.

• Je pakt complexe en escalatiegevoelige verstoringen op.

• Je voert probleemdiagnoses uit bij structurele en/of major incidenten.

• Je neemt regie bij technische verstoringen en bewaakt de voortgang.

• Je springt bij wanneer de werkdruk daarom vraagt.

• Je geeft het goede voorbeeld in werkhouding, communicatie en procesdiscipline.

• Je beheert en optimaliseert systeemomgevingen zoals Windows, Entra ID en Intune.

• Je beheert mobiele devices via MDM-oplossingen (Intune, Knox).

• Je draagt zorg voor patchmanagement (updates, drivers, firmware).

• Je beheert certificaten en PKI-structuren.

• Je borgt compliance en securityrichtlijnen (hardening, encryptie, toegangsbeheer).

• Je voert lifecyclemanagement uit van hardware (aanschaf, beheer, afvoer).

• Je draagt bij aan circulaire IT en duurzame afvoerprocessen.

• Je configureert en levert laptops, tablets en smartphones uit.

Je coördineert en geeft richting:

• Je verdeelt werkzaamheden binnen het technische domein en bewaakt prioriteiten.
• Je ondersteunt collega's bij complexe technische vraagstukken.
• Je neemt regie bij major incidents (technische coördinatie).
• Je werkt projectmatig aan verbeteringen (bijv. migraties, nieuwe hardware, verhuizingen).
• Je bewaakt standaardisatie van werkplekken en technische inrichting.

Je houdt je bezig met techniek rondom de werkplek:

• Je werkt verbetervoorstellen uit en presenteert deze aan stakeholders.
• Je beheert en ondersteunt printmanagementomgevingen.
• Je beheert en ondersteunt AV-oplossingen (touchscreens, presentatiesystemen, narrowcasting).
• Je verzorgt kabelmanagement en de fysieke werkplekinrichtingen.
• Je beheert SIM-kaarten (activatie, portering en lifecycle).
• Je beheert voorraden en magazijnprocessen rondom hardware.

---

Je draait op roulatiebasis consignatiediensten buiten kantooruren. Tijdens deze dienst ben je bereikbaar voor urgente ICT-meldingen en zorg je voor een oplossing of escalatie van storingen om de continuïteit van de organisatie te waarborgen. Voor de consignatiediensten ontvang je een vergoeding conform de cao VVT.

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau en hebt een sterke technische achtergrond binnen werkplekbeheer.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op werkplekbeheer.
• Je beschikt over senioriteit in houding en vakmanschap.
• Je hebt diepgaande kennis van systeemomgevingen zoals Windows, Entra ID en Intune.
• Je hebt kennis van patchmanagement en lifecyclemanagement van hardware.
• Je hebt ervaring met security en compliance binnen endpointomgevingen.
• Je bent in staat om complexe technische problemen te analyseren en op te lossen.
• Je hebt ervaring met ITIL-processen en servicemanagement tooling (bijvoorbeeld TOPdesk).
• Je hebt ervaring met documenteren en standaardiseren van technische processen.
• Je hebt affiniteit met Operational Excellence en continu verbeteren.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen of affiniteit met de zorg.

Je hebt bij voorkeur één of meerdere van de volgende certificeringen:

• ITIL Foundation of ITIL 4 Specialist
• Microsoft Modern Desktop Administrator of Endpoint Administrator (Intune)
• Azure Administrator Associate (AZ-104)
• CompTIA A+ / Network+
• Lean / Operational Excellence (bijv. Green Belt)

Direct een contract voor onbepaalde tijd voor zorgprofessionals

Aantrekkelijke korting: (zorg)verzekering, grote aankopen, sportschool en e-bike leasen

8% vakantiegeld* en volledige 13e maand *evt gespreid betalen

Mogelijkheid om extra verlof te kopen

Functiegroep 55: minimaal € 3.772,15 en maximaal € 5.413,38 bruto per maand (op basis van 36 uur per week).

• Het gaat hierbij om een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Voor het overige zijn de arbeidsvoorwaarden conform de cao VVT van toepassing.

Cicero Zorggroep is een toonaangevende en vernieuwende Zuid-Limburgse ondernemer, die ouderen en mensen met een beperking ondersteunt om hun leven op een zinvolle en zo zelfstandig mogelijke manier vorm en inhoud te geven. Cicero Zorggroep levert cliëntgerichte, kwalitatief hoogstaande intra-, semi-, en extramurale zorg en diensten aan zo'n 3.500 cliënten, vanuit diverse zorglocaties in Zuid-Limburg. De 2.500 medewerkers en 700 vrijwilligers zijn aanspreekbaar op de kernwaarden: vriendelijk, vertrouwd en vakkundig. De afdeling ICT en Informatievoorziening bestaat uit 25 enthousiaste it-professionals, waaronder functioneel applicatiebeheerders, projectmanagers, specialisten in business intelligence en IT-support engineers. Je komt terecht in een collegiaal team, waarin iedereen voor elkaar klaarstaat en elkaar ondersteunt. Bij indiensttreding dien je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen. De kosten hiervan zijn voor rekening van Cicero. Ook willen wij graag je originele, relevante diploma's checken.