Consultant(e) CRM / Campaign Manager - CDI - Bruxelles - CDI

Dans le cadre du renforcement de ses activités CRM et de sa stratégie de connaissance et d'engagement client, un acteur majeur recherche un(e) Consultant(e) CRM / Campaign Manager.

Vous intégrerez un environnement digital riche, caractérisé par une forte diversité de marques, de contenus, d'audiences et de parcours utilisateurs.

L'objectif de la mission est d'accompagner les équipes dans la conception, le déploiement et l'optimisation des campagnes CRM, avec des enjeux forts autour de l'engagement, de la fidélisation, de la conversion et de la personnalisation des communications.

En lien étroit avec les équipes CRM, marketing, data, digitales et métiers, vous interviendrez notamment sur les sujets suivants :

• Concevoir, paramétrer et déployer les campagnes CRM sur les différents canaux disponibles
• Mettre en œuvre des campagnes email, newsletters et scénarios automatisés
• Construire et optimiser les segmentations et ciblages d'audience
• Participer à la définition et au déploiement des parcours relationnels
• Mettre en place des scénarios de marketing automation et des campagnes trigger
• Assurer la qualité opérationnelle des campagnes : ciblage, personnalisation, tracking, tests et validation
• Coordonner les différentes parties prenantes internes impliquées dans la production des campagnes
• Suivre et analyser les performances CRM : délivrabilité, ouverture, clic, conversion, engagement, rétention
• Identifier des axes d'optimisation à partir des données de performance
• Mettre en œuvre des dispositifs d'A/B testing et contribuer à une logique de test & learn
• Participer à l'amélioration continue des process, templates et bonnes pratiques CRM

Vous disposez d'une expérience significative en CRM, Campaign Management ou Marketing Automation, idéalement acquise dans un environnement digital à fort volume.

Vous êtes à l'aise aussi bien dans la réflexion autour des parcours clients que dans l'exécution opérationnelle des campagnes. Compétences attendues

• Expérience solide en CRM et gestion de campagnes multicanales
• Maîtrise d'une solution de Campaign Management / Marketing Automation
• Bonne compréhension des problématiques de segmentation et de ciblage
• Expérience dans la conception de parcours clients automatisés
• Bonne maîtrise des KPI CRM et des logiques de performance
• Sensibilité forte aux enjeux de data marketing et de connaissance client
• Capacité à travailler avec des équipes marketing, data, produit et techniques
• Bonne compréhension des enjeux de personnalisation et d'engagement
• Rigueur dans la recette et le contrôle qualité des campagnes

La connaissance d'outils tels que Selligent, Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Brevo, Imagino ou d'autres plateformes CRM / Marketing Automation constitue un réel atout.

• Forte autonomie
• Excellente rigueur opérationnelle
• Esprit analytique
• Culture du résultat
• Capacité à gérer plusieurs campagnes et sujets en parallèle
• Bon relationnel et capacité à évoluer dans un environnement transverse
• Force de proposition
• Sensibilité aux enjeux éditoriaux, digitaux et d'expérience utilisateur, * Environnement : multi-marques, multi-audiences et fort volume de données
• Collaboration étroite avec les équipes CRM, marketing, data, produit et digitales
• Enjeux : engagement, fidélisation, conversion, personnalisation et automatisation des parcours