Mitarbeiter IT-Servicemanagement Schwerpunkt Schulungen, Onboarding & Kommunikation

Schulungen und Onboarding

• Planung, Organisation und eigenständige Durchführung von IT-Onboardings
• Durchführung von Anwenderschulungen zu Microsoft 365, IT-Services, Sicherheitsanforderungen und Unternehmensstandards
• Durchführung von Schulungen, Workshops und Informationsveranstaltungen sowohl remote über Microsoft Teams als auch vor Ort an den Unternehmensstandorten
• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Leitfäden, Handbüchern und Wissensdatenbanken
• Organisation und Koordination von Schulungsterminen einschließlich Teilnehmermanagement
• Durchführung und Unterstützung von Awareness-Maßnahmen im Bereich IT und Informationssicherheit
• Erhebung, Auswertung und Aufbereitung von Schulungskennzahlen und Feedbacks

IT-Kommunikation

• Erstellung und Veröffentlichung von Anwenderinformationen, Newslettern und IT-Mitteilungen
• Planung und Durchführung von Kommunikationskampagnen zu IT-Services und Veränderungen
• Erstellung von Präsentationen, Handouts und Informationsmaterialien
• Aktive Unterstützung der internen IT-Kommunikation und Anwenderinformation
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Vorlagen und Arbeitsanweisungen
• Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung von IT-Serviceprozessen
• Eigenständige Nachverfolgung von Maßnahmen, Aufgaben und organisatorischen Themen
• Erstellung von Auswertungen, Statistiken und regelmäßigen Reports
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Serviceleistungen

Projekt- und Organisationsunterstützung

• Mitarbeit in IT- und Digitalisierungsprojekten
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Lösungen und Services
• Abstimmung organisatorischer Themen mit Fachbereichen, Dienstleistern und internen Teams
• Mitarbeit bei SharePoint-, Microsoft 365-, Workflow- und Automatisierungsinitiativen

Ausbildung

• Abgeschlossene kaufmännische, betriebswirtschaftliche oder informationstechnische Berufsausbildung
• Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung

Kenntnisse und Erfahrungen

• Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement, IT-Support, Anwenderbetreuung oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Schulungen, Workshops oder Einweisungen.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, SharePoint, Excel und PowerPoint
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Dokumentationen, Prozessen und Auswertungen
• Grundlegendes Verständnis von IT-Serviceprozessen und IT-Organisation

Sprachkenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, Schulungen, Workshops, Onboardings und Präsentationen sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache durchzuführen
• Sicheres Verfassen von Schulungsunterlagen, Anwenderinformationen, Präsentationen und Kommunikationsmaßnahmen in deutscher und englischer Sprache, * Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Freude an der Wissensvermittlung und am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise. * Organisationsgeschick und Umsetzungsstärke
• Sicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitenden und Führungskräften
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Bereitschaft zur Durchführung von Schulungen und Onboardings an verschiedenen Unternehmensstand

• Arbeiten in einem aufgeschlossenen, offenen und kollegialen Team mit umfangreichem Aufgabenspektrum
• Einsatz von aktuellen und hochwertigen Technologien und Systemen, wie z. B. Office 365, SharePoint (online), Cloud, Teams (Phone-System) usw.
• Wir leben eine offene, kommunikative Unternehmenskultur mit kontinuierlichem Wissensaustausch
• Spannende Projekte und neue Herausforderungen in einem internationalen Unternehmen
• Förderung, Weiterbildungen und Ausbau der Fachkompetenz
• Aktives Gestalten und Verändern von Prozessen
• Gehaltsrahmen je nach Qualifikation und Berufserfahrung bis zu 75.000€ pro Jahr

Alle reden von Digitalisierung – Wir machen es. Wir entwickeln innovative Softwareprodukte in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Marketing Automation und Machine Learning. Unternehmen bei der Digitalisierung und der konsequenten Kundenzentrierung zu begleiten, ist unsere Leidenschaft. Wir lieben modernste Technologie, Handwerk und Innovation. Du auch? Dann bist du bei BSI goldrichtig!