CX & Support Analyst

Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario., * Gestionar y mejorar el soporte L1-L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles.

• Optimizar automatizaciones, FAQs y base de conocimiento en Intercom.
• Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos en Intercom.
• Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente a los equipos de Producto y Desarrollo.
• Detectar patrones en tickets, reseñas y feedback de usuarios, y traducirlos en propuestas de mejora concretas.
• Identificar motivos de churn y colaborar con el equipo de Marketing & Growth en acciones de retención., De forma transversal con Operaciones, Producto, Desarrollo y Marketing & Growth.

• Experiencia en customer experience o roles similares en entornos de aplicaciones móviles.
• Conocimiento de Intercom u otras herramientas de gestión de tickets en apps móviles.
• Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA en Intercom o similares.
• Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con herramientas externas.
• Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio propio.
• Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas.
• Buena comunicación escrita y habilidades para trabajar de forma transversal con equipos internos.
• Carné de conducir y vehículo propio.

Se valorará especialmente

• Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios.
• Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo.
• Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe…).

• Ubicación: Oficinas presenciales en Getafe (Madrid).
• Modalidad: presencial (con un día a la semana de teletrabajo).
• Contrato indefinido, jornada completa de 40h semanales.
• Salario competitivo según experiencia y valía.

En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS.Tenemos más de 100 millones, En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS.