Technicien support informatique H/F

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs via notre outil de ticketing
• Assister les utilisateurs (magasins et siège) : diagnostic à distance et expertise technique
• Assurer le support des outils, matériels et applicatifs déployés en magasin
• Fournir une assistance de proximité aux collaborateurs du siège (matériel & logiciel)
• Vérifier, dépanner et entretenir le matériel de bureau : imprimantes, projecteurs, écrans de salle, systèmes de visioconférence
• Gérer les comptes utilisateurs dans l'AD (création, modification, suppression, revue de comptes)
• Résoudre les incidents et assurer leur clôture dans l'outil de gestion
• Documenter et enrichir la base de connaissance

• Première expérience en support informatique / helpdesk
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows (Office, Windows 10, Windows Server)
• Connaissances réseau : LAN, TCP/IP, DNS, DHCP
• Pratique de l'Active Directory et des outils de gestion des tickets
• Bon niveau d'anglais & l'espagnol
• Une première expérience dans l'univers du Retail serait appréciée

Vos qualités

• Écoute et reformulation
• Sens du service client
• Approche orientée solutions
• Pédagogie Curiosité
• Rigueur
• méthode
• Esprit d'équipe

Rémunération : 150,00€ à 180,00€ par jour

Lieu du poste : En présentiel

Vous aimez le contact utilisateur et la résolution de problèmes techniques ? Rejoignez notre Pôle Infrastructures Retail et devenez un maillon essentiel du support IT auprès de nos filiales, magasins et siège.