Medewerker ICT helpdesk

Ben je klant- en oplossingsgericht en vind je het prettig om vraaggestuurd te werken? Krijg jij energie van het oplossen van technische/ICT vraagstukken voor collega's? Wil je meer dan alleen het afhandelen van standaard incidenten maar ben je ook graag de vraagbaak op het gebied van maatwerk oplossingen? Dan ben jij de persoon die wij zoeken!

Als medewerker ICT helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en zorg je voor een prettige en professionele ondersteuning.

Binnen het NFI maken de eindgebruikers zelf een melding aan in Topdesk, dat we het stafloket noemen. Jij bent verantwoordelijk voor de afhandeling van de eenvoudige en gemiddeld complexe stafloketmeldingen en als het nodig is schakel je specialisten in (tweede- en/of derdelijns) binnen het team Infra en Beheer. Je bewaakt de voortgang van de meldingen en indien nodig onderhoud je contact met de specialist en aanvrager. Naast het oplossen van eerstelijns incidenten ben je een adviseur en vraagbaak van eindgebruikers. Ook komen er geregeld collega's naar de helpdesk toe om een vraagstuk persoonlijk toe te lichten. De helpdesk is voortdurend in ontwikkeling. We werken aan verdere digitalisering van onze processen en daarin wordt van jou een actieve bijdrage verwacht. Dit maakt het werk erg divers.

Je komt te werken in een gezellig team waarmee je erg nauw samenwerkt. Het team bestaat uit totaal 4 collega's. Samenwerking met andere IT teams van andere divisies vind veelvuldig plaats. Een goede afstemming is daarom essentieel. Jij maakt onderdeel uit van het team Huisvesting & Facilitair waar de helpdesk onder valt.

• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van deze sollicitatieprocedure. Ook een geheimhoudingsverklaring maakt deel uit van het sollicitatieproces.
• Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsing kandidaat? Voeg dan een voordracht van je leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
• Voor medewerkers binnen de Staat der Nederlanden Overheid behoort een detacheringsovereenkomst tot de mogelijkheden.
• Het inwinnen van referenties behoort tot de mogelijkheden.
• Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en sollicitatieformulier te vermelden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

• Bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding in de richting van informatica of vergelijkbaar;
• Je hebt aantoonbaar ervaring in het werken met ICT-systemen en affiniteit met het werken bij een help-/ servicedesk;
• Je communiceert helder en klantgericht en weet gebruikers op een prettige manier te ondersteunen bij ICT-vraagstukken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Omgevingsbewustzijn
• Flexibiliteit
• Samenwerken
• Accuratesse

Wat vinden wij nog meer belangrijk

Jij bent een echte teamspeler die het leuk vindt om in een dynamische omgeving te werken en een gevarieerd takenpakket te hebben. Je bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen en deze direct af te stemmen wanneer noodzakelijk. Je weet klanten professioneel te woord te staan en bent proactief, klantgericht en secuur.

IT landschap: Topdesk, MS Office 365, Windows 10 met hardware als Dell pc's en laptops, Apple tablets, Apple en Samsung smartphones.

Hier kom je te werken

1. In welke recente situatie heb jij een collega met een niet-standaard ICT-vraagstuk geholpen van melding tot oplossing en wat was jouw aanpak?
2. Hoe heb jij een helpdeskproces of dienstverlening verbeterd of gedigitaliseerd, met welk systeem was dat en wat was de impact voor gebruikers, je team en de organisatie?
3. Welke kennis en ervaring binnen ons IT-landschap (Topdesk, MS Office 365, Windows 10, Dell/Apple/Samsung) beheers je nog niet (volledig) en hoe zorg je er aantoonbaar voor dat je dit snel en zorgvuldig eigen maakt?

• Schaal 7 €3.097 - €3.984 (bruto)

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

• 12 maanden

• 36 uur

• Op deze functie is het Functiegebouw Rijk van toepassing. Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding en ervaring. De mogelijkheid bestaat dat je in beginsel via een aanvangsschaal wordt aangesteld. Deze kan één schaal lager zijn dan de betreffende functieschaal.

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5 % van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Het team Huisvesting & Facilitair (team H&F) is onderdeel van de divisie Bedrijfsvoering samen met team Financiën en team P&O. De missie van de divisie Bedrijfsvoering is: "Met onze brede expertise en eigen verantwoordelijkheden op het terrein van bedrijfsvoering dragen wij bij aan de continuïteit en ontwikkeling van het NFI." Het team H&F speelt hierin een belangrijke rol. Het team H&F bestaat uit 20 tot 25 enthousiaste en gedreven medewerkers in verschillende sub-teams. Deze collega's zijn samen verantwoordelijk voor de technische dienst, huisvesting, archieven en overige facilitaire zaken, het buitenlandse dienstreizen loket, de ICT helpdesk en het secretariaat van de volledige bedrijfsvoering. Een diversiteit aan werkzaamheden samen met de in- en uitbestede services schoonmaak, catering en beveiliging zijn de werkzaamheden van dit team van groot belang voor de bedrijfscontinuïteit van het NFI. Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Justitie en Veiligheid verdedigt en beschermt de rechtsorde. Van beleid tot uitvoering. Het Nederlands Forensisch Instituut (NFI) is een agentschap van het ministerie van Justitie en Veiligheid en levert kwalitatief hoogwaardige forensische diensten met behulp van state-of-the-art technologie en wetenschap. Gedreven NFI-professionals richten zich gezamenlijk op het tijdig leveren van begrijpelijke, objectieve en zo nodig multidisciplinaire forensische analyses, op meer dan dertig onderzoeksgebieden zoals DNA, pathologie en toxicologie, maar bijvoorbeeld ook digitale technologie en wapens. De resultaten spelen een belangrijke rol bij opsporing, vervolging en in rechtszaken. In alle gevallen houdt het NFI zich bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor het NFI zo bijzonder. Want recht raakt mensen. Nederlands Forensisch Instituut