IT Support Specialist CRM

• Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen Fragestellungen rund um die CRM-Lösung CAS genesisWorld und bearbeitest komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Du analysierst Störungen und Fehlermeldungen, gehst Ursachen systematisch auf den Grund und findest im Team nachhaltige Lösungen
• Du koordinierst die Fehler-Bearbeitung mit Fachbereichen, Herstellersupport und internen Expert*innen, wenn eine Lösung nicht direkt möglich ist
• Du verantwortest und begleitest Updates und Versionswechsel unserer Kundensysteme
• Du analysierst Performance-Probleme oder ungewöhnliches Systemverhalten und entwickelst geeignete Lösungsansätze
• Du bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Qualitätsstandards kontinuierlich ein

• Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder mit komplexen IT-Systemen
• Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, denn du weißt: Hinter jedem Ticket steht ein persönliches Anliegen
• Du hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und komplexe Probleme zu lösen
• Auch bei mehreren parallelen Themen arbeitest du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten
• Kenntnisse in Datenbanken, Schnittstellen oder Windows-Server-Umgebungen sind von Vorteil
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln

Unser Team Service Operations sorgt dafür, dass die CRM-Lösungen unserer Kundinnen zuverlässig und performant laufen. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei technischen Fragestellungen rund um CAS genesisWorld, analysieren komplexe Fehlerbilder, begleiten Updates und stellen einen reibungslosen Betrieb der Systeme sicher. Gemeinsam mit Entwicklung, Consulting und dem Herstellersupport arbeiten wir an nachhaltigen Lösungen und sorgen dafür, dass unsere Kundinnen ihre CRM-Lösung zuverlässig und stabil nutzen können. Dabei verbinden wir technisches Know-how mit hoher Serviceorientierung und einer engen Zusammenarbeit im Team., Unsere Motivation sind Softwarelösungen, die den Arbeitsalltag unserer Kund*innen wirklich erleichtern und sie erfolgreicher machen. Das schaffen wir mit einem einzigartigen Team, Leidenschaft für Technologien, Mut für ausgefallene Wege und sehr viel Herzlichkeit, Ambition und Spaß bei der Arbeit.