IT Service Delivery Manager F/H

Nous recherchons un IT Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour piloter la prestation de services au sein du département IT Ops pour nos clients. Le SDM est responsable de garantir le bon fonctionnement des services IT, le respect des engagements contractuels et l'amélioration continue des services délivrés.

Ce poste nécessite de solides compétences en leadership, une bonne compréhension des environnements cloud et infrastructures, ainsi qu'une excellente capacité de gestion de la relation client.

Principales responsabilités :

• Superviser la gestion de bout en bout des services RUN (cloud, infrastructures, mais pas uniquement), ainsi que les projets de support pour les clients attribués.
• Être le point de contact principal pour toutes les questions liées au service delivery et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer le respect des SLA (Service Level Agreements), OLA (Operational Level Agreements) et des exigences de conformité.
• Manager et coordonner des équipes transverses incluant des ingénieurs cloud, des spécialistes infrastructures et des équipes support.
• Organiser des revues de services régulières avec les clients en présentant les indicateurs de performance, les analyses de risques et les plans d'amélioration.
• Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de service et agir comme point d'escalade principal.
• Contribuer à l'excellence opérationnelle en mettant en place les bonnes pratiques ITIL, le suivi des services et le reporting.
• Accompagner les phases de transition lors des migrations cloud, en limitant au maximum les impacts sur les activités métiers.
• Collaborer avec les chefs de projet et les architectes solutions afin de garantir la préparation des services pour les nouveaux déploiements.
• Assurer le suivi et le reporting des aspects financiers des contrats, en interne et auprès des clients.
• Identifier des opportunités d'amélioration des services, d'optimisation des coûts et de nouvelles solutions pour les clients.

• Diplôme de niveau Bachelor en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine équivalent (ou expérience équivalente).
• Au moins 8 ans d'expérience en gestion de la prestation de services IT, une expérience autour des migrations cloud et du support des infrastructures étant un plus.
• Solides connaissances des plateformes cloud (Azure, AWS) et des environnements d'infrastructures d'entreprise (réseaux, serveurs, stockage, virtualisation).
• Bonne connaissance du framework ITIL de gestion des services IT (certification ITIL appréciée).
• Expérience avérée dans la gestion des opérations de service et de la relation client dans des environnements IT complexes.
• Excellentes compétences en communication, leadership et gestion des parties prenantes.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multi-clients.
• Anglais professionnel (niveau C1 minimum).