Technicien Support Informatique Utilsateurs - Domaine Technique H/F

Au sein d'une équipe de 12 personnes, assurer un 1er niveau de support aux utilisateurs sur le périmètre du Système d'Information Hospitalier (SIH).

• Répondre aux appels de la communauté des utilisateurs du SIH en les aidant à préciser leur demande et à détailler leurs problèmes informatiques.
• Enregistrer et assurer la traçabilité des incidents et des demandes de service.
• Diagnostiquer les incidents.
• Traiter les incidents et les demandes ou les escalader vers les équipes ayant le niveau approprié pour une prise en charge adaptée.

Assurer un 2ème niveau de support sur l'environnement du poste de travail, dans un environnement réseau, Windows 11, Active Directory, Messagerie MS/Office 365, MS/Teams, serveur d'impression. Traiter les tickets de son domaine de compétence, incidents et demandes de service non résolus au niveau 1.

Savoir réorienter les autres tickets vers les bonnes équipes.

Assister et former les utilisateurs sur des thématiques techniques du poste de travail , en groupe ou individuellement, à distance ou en présentiel.

Rédiger les documentations utilisateurs et les fiches de connaissance à destination du Centre de services

Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien.

Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être., Service public des collectivités territoriales

Diplôme ou formation requis :

Bac +2 informatique : BTS, DUT ou BUT - Technologies de l'Information

Savoir faire :

Connaissances de l'environnement des postes de travail Windows 11, Office 365, Active Directory, Windows Système d'information TEAMS Création d'une base documentaire Pack Office

La Direction du Système d'Information et de la Stratégie Numérique (DSISN) du CHRU regroupe 80 personnes réparties sur 3 secteurs : Infrastructures numériques (conception, production et centre de service), Solutions Métiers (domaines médicaux, médico-techniques, SIRH, administratifs et logistiques) et AMOA Accompagnement des professionnels de santé. Le service est basé sur le site de l'hôpital Bretonneau dans le centre-ville de Tours., Le Centre Hospitalier Régional Universitaire (CHRU) de Tours est un établissement de santé exceptionnel niché au coeur de la ville de Tours. Notre établissement est composé de 4 sites dont un hôpital pédiatrique dédié. En tant que premier employeur de la région Centre-Val de Loire, nous sommes fiers de réunir une équipe de plus de 10 000 professionnels dévoués, oeuvrant chaque jour pour les soins, l'enseignement et la recherche. Avec plus de 150 métiers différents et plus de 1 000 recrutements annuels, le CHRU de Tours offre une multitude d'opportunités de carrière. Ainsi, nous sommes un véritable tremplin vers un avenir prometteur, offrant des possibilités d'insertion professionnelle dans un environnement dynamique et stimulant.