Responsable d'Application CRM Salesforce & CTI/SVI Axialys (H/F)

Au sein du département Études Client & Marketing de la DSI Point de Vente, vous rejoignez l'équipe en charge de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, principalement basées sur Salesforce Service Cloud, ainsi que des solutions de téléphonie CTI/SVI Axialys.

Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes Métiers, DSI, Production, Test Factory et les différents partenaires/éditeurs.

En tant que Responsable d'Application, vous êtes garant du bon fonctionnement, de l'évolution et de la qualité de service des applications de votre périmètre.

Vos principales missions : Assurer l'interface entre les équipes métiers, les chefs de projet, la DSI et les fournisseurs.

Participer aux études de cadrage et aux projets d'évolution des solutions CRM.

Analyser les besoins et proposer des solutions fonctionnelles et techniques adaptées.

Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce.

Piloter les déploiements, montées de version et mises à jour en préproduction et production.

Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive.

Réaliser les chiffrages des évolutions et suivre leur mise en ?uvre.

Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques, contrats d'interfaces et dossiers d'exploitation.

Assurer le suivi des incidents, mener les diagnostics et coordonner les actions correctives.

Garantir la qualité de service, le respect des SLA et la mise à jour de la documentation applicative.

Assurer le lien avec les équipes de production et contribuer à l'amélioration continue des applications.

De formation supérieure en informatique ou systèmes d'information (Bac+4/5), vous justifiez d'une expérience confirmée en administration et gestion d'applications Salesforce Core, idéalement dans un environnement de relation client.

Compétences requises : Maîtrise de l'administration Salesforce Core, notamment Service Cloud (indispensable).

Certification Salesforce Administrator obligatoire.

Expérience sur les environnements Salesforce Platform et/ou Sales Cloud appréciée.

Connaissance des solutions de téléphonie CTI/SVI, idéalement Axialys.

Compréhension des processus de déploiement et des outils CI/CD (GitLab est un plus).

Connaissances SOQL et Apex appréciées.

Français courant impératif.

Qualités attendues : Excellentes capacités de communication et de coordination.

Sens du service et orientation utilisateur.

Autonomie et esprit d'initiative.

Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse.

Goût du travail en équipe et de l'amélioration continue.