Technicien Support Utilisateurs - Assistance Technique Vip Bilingue Anglais H H/F
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Job description
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.
Le poste est réparti entre :
50 % Helpdesk Niveau 1 50 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs), Helpdesk Niveau 1 (50 %)
Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing. Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau. Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs. Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées. Suivi et mise à jour des tickets. Respect des procédures et des engagements de services (SLA). Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances. Assistance Technique / Support de proximité (50 %)
Assistance technique auprès des utilisateurs sur site. Prise en charge d'une population VIP et de direction. Installation, configuration et maintenance des postes de travail. Support des équipements informatiques et bureautiques : PC fixes et portables Smartphones et tablettes Imprimantes Salles de réunion et équipements audiovisuels Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire). Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Intervention sur les incidents liés à l'environnement Microsoft. Environnement technique
Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) Active Directory Outils de ticketing Support mobilité (iOS / Android) Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi) Outils collaboratifs Microsoft
Requirements
Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité. Bonne maîtrise des environnements Microsoft. Connaissances des outils de ticketing. Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels. Sens du service et de la satisfaction utilisateur. Langues
Français : courant Anglais : courant / professionnel impératif Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais., Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité. Bonne maîtrise des environnements Microsoft. Connaissances des outils de ticketing. Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels. Sens du service et de la satisfaction utilisateur. Langues
Français : courant Anglais : courant / professionnel impératif Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.
EUR
Français Anglais TEAMS Wi-Fi VPN Outlook