ICT Servicedesk medewerker

Voor een organisatie binnen de publieke sector zoeken wij vier Servicedeskmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor de eerstelijns ondersteuning van eindgebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en incidenten en zorgt voor een snelle, klantgerichte afhandeling van meldingen. Je werkt in een dynamische servicedeskomgeving waar samenwerking, kwaliteit en dienstverlening centraal staan.

• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers
• Registreren, analyseren en oplossen van ICT-meldingen en incidenten
• Werken met een knowledge base en servicedesksoftware
• Prioriteren en bewaken van incidenten en serviceverzoeken
• Samenwerken met collega's om een hoge oplossingsgraad te realiseren
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en een selfserviceportaal
• Registreren en documenteren van oplossingen en gebruikersinformatie

• ITIL 4 Foundation-certificering (PeopleCert)
• Minimaal MBO 4-diploma richting ICT
• Minimaal 6 maanden ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk
• Goede kennis van Windows 11
• Ervaring met servicedesksoftware, zoals ServiceNow
• Goede communicatieve vaardigheden
• Klantgerichte en servicegerichte instelling

Wensen

• Kennis van Microsoft 365, Office 365 en IBM Notes

• Ervaring met Workspace ONE, Linux en mobiele telefonie

• AZ-900 certificering of vergelijkbaar

• HBO werk- en denkniveau

• Klantgericht

• Communicatief sterk

• Stressbestendig

• Oplossingsgericht

• Teamspeler

• Nauwkeurig

• Proactief

Salaris: Tot €3.500,00 per maand

• Auto van de zaak
• Kosteloos parkeren
• Reiskostenvergoeding
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Hybride werken in Apeldoorn