Tech Support Manager

BOBST

Meerbusch, Germany

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Meerbusch, Germany

Salesforce

SAP Applications

Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Support-Teams
Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Störungen
Unterstützung bei komplexen technischen Problemstellungen und Eskalationen
Analyse von Supportfällen sowie Einleitung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen
Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
Erstellung und Auswertung relevanter KPIs zur Steuerung der Servicequalität
Enge Zusammenarbeit mit dem Technischen Aussendienst, dem Vertrieb und Produktmanagement
professionelles Management von Eskalationen
Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching und Schulungen

Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Customer Service oder After-Sales-Service
Erste oder mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
Erfahrung im Umgang mit SAP und SalesForce
Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Nationale Reisebereitschaft nach Bedarf