Technicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP Bilingue Anglais - CDI H/F

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP bilingue Français-Anglais.

Vous interviendrez à la fois au Helpdesk Niveau 1 (50 %) et en support de proximité (50 %) auprès d'une population d'utilisateurs, incluant des profils VIP et de direction., Helpdesk Niveau 1 (50 %)

• Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone, e-mail et outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les demandes de services et assurer le suivi des tickets.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Respecter les procédures et les engagements de service (SLA).
• Participer à l'amélioration de la base de connaissances.

Support de proximité / Assistance VIP (50 %)

• Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site.
• Accompagner une population VIP et de direction.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
• Assurer le support des PC, portables, smartphones, tablettes, imprimantes et équipements audiovisuels.
• Gérer les déploiements, remplacements et inventaires du matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Intervenir sur les incidents liés à l'environnement Microsoft.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Active Directory
• Outils de ticketing
• Support mobilité (iOS / Android)
• Réseau (VPN, Wi-Fi, connectivité)
• Outils collaboratifs Microsoft

• Expérience confirmée en support utilisateurs et support de proximité.
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft.
• Connaissance des outils de ticketing.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel impératif (oral et écrit).

Qualités

• Excellent relationnel.
• Présentation soignée et sens du service premium.
• Discrétion et confidentialité.
• Autonomie, rigueur et réactivité.
• Bonne gestion des priorités.
• Aisance dans un environnement exigeant auprès d'utilisateurs VIP.

• Poste basé à La Défense (92).
• Mission d'intérim de 6 mois renouvelable.
• Prise de poste immédiate.
• Rémunération : 25 à 28 K€ selon expérience.