Ingénieur d'Application et Support Technique F/H

Gestion des Incidents : Assurer le pilotage des incidents de leur prise en charge au niveau 2 jusqu'à résolution, en conformité avec les processus ITIL.

• Communication : Maintenir une communication fluide tant en interne qu'avec nos clients, en informant régulièrement sur l'avancement des incidents.
• SLA et KPI : Veiller au respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités.
• Support Technique : Prendre en charge l'installation, la configuration, et la maintenance préventive des systèmes clients dans le cadre de nos obligations contractuelles.
• Procédures : Appliquer et veiller à l'application des procédures et chartes de l'entreprise, incluant la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour une bonne diffusion de l'information., Nos valeurs d'Excellence, Plaisir, et Authenticité sont le pilier de notre culture d'entreprise. Nous croyons fermement que le plaisir au travail est essentiel à la performance et à l'épanouissement personnel. Nous cultivons un environnement où l'authenticité n'est pas seulement encouragée, mais célébrée. Chaque membre de l'équipe est invité à être lui-même, apportant sa personnalité unique au sein de notre collectif.

2. Équilibre Vie Pro / Vie Perso Nous comprenons l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. MYTTRA s'engage à offrir des conditions de travail flexibles, permettant à nos collaborateurs de prospérer tant dans leur carrière que dans leur vie personnelle. Cela passe par la possibilité de télétravail, et une attention constante portée au bien-être de chacun. Nous offrons également 3 jours de congés payés annuels supplémentaires sans critère d'ancienneté. Soit 28 jours de CP/ans, plus les RTT. Nous offrons également un pass culturel et sportif de 100€ par an à chacun de nos collaborateurs.

Formation Requise : De Bac +3 à Bac +5 dans les domaines de l'informatique, des systèmes d'information, de l'électronique ou une discipline connexe. Une formation complémentaire en gestion de projet ou en ITIL serait hautement appréciée.

• Compétences Techniques Obligatoires : Maîtrise d'outils applicatifs tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle. Capacité à résoudre des incidents via une approche analytique.
• Expérience : Expérience avérée dans un rôle similaire d'au moins 2 ans, 5 ans souhaitable.
• Formation : Connaissances ITIL, certification appréciée. Compétences en base de données et sensibilisation au développement logiciel sont un plus.
• Soft Skills : Autonomie, esprit d'équipe, communication aisée, capacité à surpasser ses objectifs.
• Capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique. Organisé et capable de gérer les priorités.
• Grande aisance dans la communication,
• Langues : Maîtrise de l'anglais technique, la connaissance d'autres langues européennes serait un plus.

3. Engagement Social Notre engagement ne s'arrête pas à nos portes. MYTTRA est impliquée dans des initiatives sociales, contribuant à un impact positif sur notre communauté. Nous dédions 1% de notre activité au profit d'associations à but non-lucratif en proposant à nos collaborateurs de bénéficier de 2 jours de congés payés associatifs supplémentaires par an.

MYTTRA, cabinet de conseil en ingénierie et achats industriels, spécialisé en R&D, Performance Industrielle, Digitalisation et Achats Industriels, cherche à enrichir son équipe d'un Ingénieur d'Application et Support Technique. Ce poste est dédié à des professionnels passionnés, prêts à relever des défis quotidiens et contribuer à l'excellence opérationnelle de nos partenaires industriels., Chez nous, chaque collaborateur est un acteur clé de notre succès, et voici pourquoi vous devriez envisager de faire partie de notre équipe.