Business Analyst CRM Dynamics 365 F/H

Sous la responsabilité du Chef de projet, vous pourrez intervenir sur tout ou partie des activités suivantes :

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers
• Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles
• Contribuer au paramétrage et à l'évolution des solutions Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Marketing)
• Participer aux ateliers fonctionnels avec les équipes clientes
• Assurer le suivi des développements réalisés par les équipes techniques
• Préparer et exécuter les campagnes de tests fonctionnels
• Participer aux mises en production et au suivi des anomalies
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des données et des processus CRM

Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un Master en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en tant que Business Analyst ou Consultant CRM Dynamics.

Vous possédez de bonnes connaissances de :

• Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service ou Marketing) ;
• Power Platform (Power Apps, Power Automate) ;
• SQL et manipulation de données ;
• API et intégration de données ;
• Méthodes Agile et/ou Cycle en V.

La connaissance d'outils tels que Jira, Confluence, Xray ou XRMToolBox constitue un atout.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'analyse, votre rigueur, votre autonomie ainsi que vos qualités relationnelles.