Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F

Dans le cadre d'un renfort estival de nos équipes informatiques, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour assurer un support de proximité auprès de nos utilisateurs sur notre site de Haguenau. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez au bon fonctionnement du parc informatique en assurant le traitement des demandes et des incidents de premier niveau. Vos missions Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour missions de : Assurer le support utilisateurs par téléphone et en proximité : prise d'appels, qualification des demandes et assistance quotidienne. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows, aux logiciels et au système d'exploitation. Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory : création de comptes, gestion des droits d'accès et des groupes. Réaliser les interventions de premier niveau sur les équipements réseau (switches) : changement de VLAN, configuration standard et consultation des journaux d'événements. Assurer le dépannage des imprimantes bureautiques et des imprimantes d'étiquettes, y compris les interventions sur site. Effectuer un premier niveau de diagnostic sur les serveurs DHCP, Print Server et NPS. Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows destinés aux utilisateurs. Gérer les demandes dans l'outil de ticketing : création, suivi, mise à jour et clôture des tickets. Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la documentation technique. Profil recherché Vous êtes titulaire d'une formation en informatique (Bac à Bac+2) ou disposez d'une première expérience en support informatique. Vous possédez idéalement des connaissances sur : Windows 10 / Windows 11 Active Directory Les environnements Microsoft Les réseaux informatiques (notions de VLAN et switches) Les outils de ticketing Les services DHCP, Print Server et NPS (premier niveau) Le dépannage des postes de travail et des imprimantes Vos qualités Sens du service et de la relation utilisateur Réactivité et capacité à gérer les priorités Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Rigueur et organisation Bon relationnel Esprit d'équipe

• Bac ou équivalent Gestion réseau informatique Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion réseau informatique

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Permis

• B - Véhicule léger

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Nous sommes une ESN spcialise dans le geste de proximit depuis 2005, offrant une expertise complte dans les domaines de l'informatique, des tlcommunications, de la scurit, mobilit et nergie. De plus, nous proposons des postes pour du dploiement, rgie, maintenance et installation.