Expert CRM H/F

Véritable référent(e) CRM de la plaque allemande, vous garantissez la qualité de notre donnée client, accompagnez les équipes commerciales dans l'utilisation de Salesforce et transformez la donnée en levier de performance.

À la croisée des équipes commerciales, marketing et de la Direction, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de l'activité, l'amélioration continue de nos processus et le développement de notre stratégie CRM.

Vos principales missions :

1. Garantir la qualité et la fiabilité des données CRM

Vous êtes garant(e) de la qualité de notre base Salesforce afin d'assurer la fiabilité des analyses et des actions commerciales.

À ce titre, vous :

• Pilotez la qualité et la fiabilité de la base clients et prospects Salesforce.
• Concevez des outils de contrôle et détectez les anomalies de données.
• Accompagnez les équipes commerciales dans la fiabilisation des données et la diffusion des bonnes pratiques CRM.

2. Assurer la conformité RGPD

Vous veillez à la conformité de notre base de données et pilotez les actions liées aux consentements clients.

Vous :

• Pilotez la mise en conformité RGPD de la base CRM.
• Définissez les ciblages et accompagnez le déploiement des campagnes de re-consentement avec les équipes marketing.
• Suivez les consentements et garantissez la conformité des données dans Salesforce.

3. Produire les reportings et piloter la performance commerciale

Vous transformez la donnée en outil d'aide à la décision.

Vous :

• Concevez et faites évoluer les tableaux de bord Salesforce et les indicateurs de pilotage.
• Produisez des analyses fiables pour accompagner la prise de décision commerciale.
• Accompagnez les managers dans l'exploitation des indicateurs de performance.

4. Piloter le dispositif BSD (Bonus Stratégie Développement)

Vous assurez le bon fonctionnement et le suivi du dispositif BSD.

Vous :

• Concevez et faites évoluer les tableaux de bord de pilotage BSD
• Garantissez la fiabilité des indicateurs et le respect des processus de suivi.
• Accompagnez les managers dans l'analyse des résultats et le pilotage de leur activité.

5. Développer la stratégie CRM en collaboration avec les équipes marketing

Vous contribuez au développement commercial grâce à une exploitation pertinente de la donnée.

Vous :

• Définissez les stratégies de ciblage pour soutenir le développement commercial.
• Traduisez les enjeux business en actions CRM performantes, en collaboration avec les équipes marketing.
• Automatisez les campagnes dans Salesforce et optimiser leur efficacité grâce à l'analyse des résultats.

6. Mesurer la performance et le retour sur investissement

Vous évaluez l'efficacité des actions menées afin d'améliorer en permanence la performance commerciale.

Vous :

• Concevez les tableaux de bord de suivi de la performance et du ROI.
• Analysez les résultats des actions commerciales et marketing afin d'identifier des leviers d'amélioration.
• Formulez des recommandations et contribuez à l'amélioration continue des processus CRM.

7. Accompagner les équipes dans l'utilisation de Salesforce

Vous êtes l'ambassadeur/drice de Salesforce auprès des équipes.

Vous :

• Formez et accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation de Salesforce.
• Assurez un support fonctionnel et promouvez les bonnes pratiques CRM.
• Favorisez l'adoption des outils et le développement d'une culture de la donnée au sein des équipes.

Nous recherchons une personne capable de faire parler la donnée autant que d'accompagner les équipes.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre excellente maîtrise de Salesforce (ou d'un CRM équivalent)
• votre forte culture de la donnée et de la qualité des bases CRM
• votre capacité d'analyse et de synthèse
• votre aisance avec les tableaux de bord et les indicateurs de performance
• votre maîtrise avancée d'Excel et idéalement des outils de reporting
• votre sens de la pédagogie et votre capacité à accompagner le changement
• votre rigueur, votre organisation et votre autonomie
• votre goût pour le travail transversal avec les équipes commerciales, marketing et la direction.

Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire

CDI - Statut Cadre (40h hebdomadaires)

Rémunération : 2 900 € brut fixe mensuel + jusqu'à 200 € brut de variable mensuel

Véhicule de fonction

Le Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l'automobile et de la moto, de l'agroalimentaire, de l'immobilier et de l'agriculture. En métropole, l'activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes. SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Moto et Auto, Mitsubishi, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux. Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale et qui se fixe des objectifs ambitieux., Ce poste transverse intervient sur l'ensemble de la plaque Allemande, couvrant les sites de Marseille, Toulon et Fréjus et implique des déplacements réguliers entre les différentes concessions.