Knowledge Manager (ServiceNow) - Tijdelijk

Ben jij de spin in het web die zorgt dat zakelijke klanten altijd de juiste informatie tot hun beschikking hebben? Heb jij oog voor detail, een talent voor het verbinden van mensen en houd je van efficiënte processen? Dan zoeken we jou! Als Knowledge Manager beheer en verbeter je onze kennisartikelen in ServiceNow en klantomgevingen. Je zorgt dat informatie foutloos, consistent en bruikbaar is. Je bent de sleutelpersoon die productteams, operations en service providers met elkaar verbindt, hen stimuleert om bij te dragen aan een actuele kennisbank en het belang van een goed knowledgeproces uitdraagt. Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Solliciteer nu! Het Knowledge Team binnen ESD is verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van kennis die beschikbaar is voor onze zakelijke klanten. Als Knowledge Manager speel je hierin een cruciale rol door ervoor te zorgen dat deze kennis actueel, accuraat en bruikbaar is, en door de samenwerking tussen verschillende partijen te stimuleren. Jouw verantwoordelijkheden als Knowledge Manager omvatten:

• Opstellen, onderhouden en continu optimaliseren van kennisartikelen in ServiceNow en klantomgevingen, met focus op kwaliteit, uniformiteit en toepasbaarheid;
• Zorgen voor de correcte implementatie en actuele status van nieuwe en gewijzigde kennis;
• Analyseren van feedback, zoekgedrag en gebruiksdata om gerichte verbeteracties te identificeren en door te voeren;
• Stakeholderengagement: Actief kennis ophalen bij en eigenaarschap stimuleren bij stakeholders in de keten (o.a. product teams, operations, service providers);
• Sturen op de kwaliteit en volledigheid van aangeleverde kennis vanuit diverse teams en externe partijen;
• Stakeholders informeren en overtuigen van het belang en de effectieve toepassing van het knowledgeproces;
• Nauwe samenwerking met alle betrokkenen, inclusief gebruikers, productteams en externe service providers

• Ondersteunen bij de onboarding en offboarding van kennis en klanten.
• Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met ServiceNow en ITIL-processen is vereist;
• Je bezit sterke analytische vaardigheden om complexe materie te doorgronden en je kunt complexe informatie helder en effectief overbrengen aan verschillende doelgroepen;
• Je neemt initiatief, anticipeert op mogelijke uitdagingen en stuurt op het behalen van concrete resultaten;
• Je hebt ruime ervaring met het managen van relaties met diverse stakeholders, met name binnen een complexe ketenomgeving;
• Kennis van HTML is een pré.

Een mooie opdracht in Maastricht voor 37 uur per week, hybride werken is mogelijk (minimaal 2 dagen op kantoor). Startdatum is 1 augustus. In deze opdracht krijg je een flex-contract bij Independent Recruiters Flex, met een salaris tussen €4000 - €4300 bruto per maand.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.