IT assetmanagent 36u/w

1. Professionaliseren, verbinden en bestuurbaar maken van IT Assetmanagement: het uitvoeren van een nulmeting, het prioriteren van verbetermaatregelen en het opleveren van een praktisch toepasbare basisinrichting voor IT Assetmanagement. Door de huidige IT-assetmanager is een basis neergezet. Dit is het uitgangspunt van de verdere doorontwikkeling. De nadruk ligt op analyse, standaardisatie, ontwerp, eerste implementatie en overdracht; volledige organisatiebrede implementatie van alle aanpalende ITSM-processen valt buiten de scope van deze opdracht.

Beoogde resultaten voor zes maanden: een nulmeting, een afgebakende proces- en rolbeschrijving, een concept-RASCI voor IT Assetmanagement, kwaliteitsafspraken voor registratie, een eerste set KPI's/rapportages, advies over de aansluiting op TOPdesk/CMDB en een overdrachts- en ontwikkelroadmap voor de vervolgfase.

Takenpakket

• Uitvoeren van een nulmeting op de huidige werkwijze, registraties, rollen, rapportages en knelpunten binnen IT Assetmanagement.

• Afbakenen van de opdracht, inclusief werkzaamheden die wel en niet tot IT Assetmanagement behoren.

• Opstellen van een prioriteitenlijst met verbetermaatregelen die binnen zes maanden haalbaar zijn en maatregelen die worden opgenomen in een vervolgfase.

• Beschrijven van een praktische werkwijze voor IT Assetmanagement, inclusief lifecyclemanagement, registratiekwaliteit, contractrelaties en leveranciersafspraken.

• Vastleggen van minimale kwaliteitsnormen voor asset- en contractregistratie en het inrichten van een eenvoudige controlecyclus.

• Verbeteren van de relatie(s) tussen IT-assets, contracten, leveranciers en CMDB-registraties.

• Structureel en efficiënt inrichten van de aanlevering van gegevens voor de jaarlijkse Benchmark ICT.

• Opstellen van een beperkt rapportageformat voor contracttermijnen, budgetsignalen, risico's, complianceverplichtingen en optimalisatiemogelijkheden.

• Adviseren over de gewenste inrichting van TOPdesk/CMDB voor IT Assetmanagement (zonder volledige technische implementatie in deze opdracht).

• Opstellen van een concept-RASCI voor IT Assetmanagement en de belangrijkste raakvlakken met Configuration Management, Changemanagement, Security, Privacy, Architectuur, Inkoop en Financiën.

• Beschrijven van de belangrijkste afhankelijkheden en overdrachtsmomenten tussen IT Assetmanagement en de aanpalende ITSM-processen op het detailniveau dat nodig is voor de basisinrichting.

• Signaleren van aandachtspunten voor Privacy by Design en Security by Design bij registratie, autorisaties, logging, rapportages en toegang tot gegevens.

• Opstellen van een ontwikkelroadmap voor de vervolgfase, met verdere procesverbeteringen, toolingkeuzes en governancebesluiten.

• Coachen en begeleiden van de huidige IT Assetmanager bij het toepassen van de werkwijze (20% van de opdracht): kennisoverdracht, gezamenlijke uitvoering, feedbackmomenten, borging van documentatie en overdracht naar zelfstandig werken.

Niet binnen de scope

• Volledige organisatiebrede implementatie van alle ITSM-processen.

• Volledige herinrichting van TOPdesk SaaS.

• Volledige technische CMDB-implementatie.

• Structurele uitvoering van contract- of leveranciersmanagement namens de organisatie.

• Het zelfstandig oplossen van historische achterstanden buiten de afgesproken prioriteiten.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.

• Aantoonbare minimaal vijf jaar ervaring met IT Assetmanagement, software assetmanagement, contractmanagement en leveranciersmanagement.

• Aantoonbaar minimaal vijf jaar ervaring met ITSM-processen en de samenhang tussen Assetmanagement, Configuration Management/CMDB, Changemanagement, Incidentmanagement en Request Fulfilment.

• Aantoonbare ervaring met het beschrijven, standaardiseren en implementeren van processen, rollen, verantwoordelijkheden, rapportages en stuurinformatie.

• Aantoonbare drie jaar ervaring met coaching, begeleiding, kennisoverdracht of functioneel leidinggeven aan medewerkers in een veranderende werkomgeving.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.

Zachte eisen

• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of vergelijkbare publieke organisatie.

• Ervaring met TOPdesk, bij voorkeur met CMDB-functionaliteit en/of TOPdesk SaaS.

• Kennis van ITIL, BiSL, ASL of vergelijkbare procesmethodieken en het pragmatisch toepassen daarvan.

• Ervaring met governance, RASCI, KPI's, auditability, compliance en Three Lines of Defence.

Competenties

• Analytisch sterk: kan bestaande werkwijzen objectief beoordelen en vertalen naar verbetermaatregelen.

• Procesgericht en resultaatgericht: brengt structuur aan zonder de organisatie onnodig zwaar te belasten.

• Structurerend: brengt overzicht aan in complexe informatie, processen en afhankelijkheden.

• Oordeelsvormend: onderscheidt hoofd- en bijzaken en vertaalt dit naar heldere prioriteiten.

• Verbindend: weet samenwerking te organiseren tussen Assetmanagement, Functioneel Beheer, Servicedesk, ICT, Security, Privacy, Architectuur, Inkoop en Financiën.

• Bestuurlijk sensitief: kan adviseren richting management en schakelen tussen uitvoering, procesverantwoordelijken en proceseigenaren.

• Coachend: draagt kennis over, geeft feedback en helpt de huidige IT Assetmanager zelfstandig groeien in de rol.

• Nauwkeurig en borgingsgericht: zorgt voor vastlegging, overdraagbaarheid, auditability en duurzame toepassing van afspraken.

Bij toekennen van de opdracht ontvangen wij graag een geldige VOG, niet ouder dan 6 maanden, met screeningsprofiel 11, 12, 13, 21, 22, 41, 53.

Het betreft een opdracht voor 6 maanden van 36 uur per week om onze organisatie te ondersteunen bij de verdere professionalisering van IT Assetmanagement, met de optie om de opdracht twee keer met drie maanden te verlengen. Binnen De BUCH is IT Assetmanagement ingericht als centrale functierol binnen de bredere ontwikkeling naar een meer procesgerichte, bestuurbare en aantoonbaar beheersbare I&A-organisatie. Voor de registratie van IT-assets wordt gebruikgemaakt van bestaande voorzieningen, waaronder de CMDB-functionaliteit binnen TOPdesk. De verdere professionalisering vraagt niet alleen om betere registratie, maar vooral om samenhang tussen Assetmanagement, Configuration Management, contractmanagement, leveranciersmanagement en de overige ITSM-processen, waaronder Incidentmanagement, Request Fulfilment, Problemmanagement en Changemanagement. De opdrachtnemer levert een onderbouwd beeld van de huidige uitgangssituatie, een prioriteitenlijst, procesbeschrijvingen voor de kernonderdelen van IT Assetmanagement en een beperkte set rapportages voor managementsturing, auditability, compliance en continue verbetering. De opdracht richt zich op haalbare eerste resultaten binnen zes maanden en op het voorbereiden van verdere doorontwikkeling na afloop van de opdracht. * 2. Coaching, begeleiding en overdracht: 20% van de opdracht wordt besteed aan het begeleiden, coachen en gefaseerd laten ingroeien van de huidige IT Assetmanager in de gekozen werkwijze, rapportages en samenwerkingsafspraken. Doel is dat de IT Assetmanager aan het einde van de opdracht de opgeleverde basis zelfstandig kan voortzetten en de verdere professionalisering stapsgewijs kan oppakken.