Servicedesk Specialist ICT

Ben jij een ervaren IT-professional die graag nét dat stapje extra zet voor gebruikers? Voor een opdrachtgever in Breda zijn wij op zoek naar een Servicedesk Specialist ICT. In deze rol ondersteun je management en andere belangrijke gebruikers binnen de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt bij complexe IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat verstoringen snel, professioneel en met persoonlijke aandacht worden opgelost. Dankzij jouw technische kennis én servicegerichte instelling lever je iedere dag een belangrijke bijdrage aan een optimale IT-dienstverlening.

Als Servicedesk Specialist ICT werk je binnen een omgeving waar dienstverlening en kwaliteit centraal staan. Je ondersteunt gebruikers die rekenen op snelle en persoonlijke IT-ondersteuning en bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe incidenten. Je schakelt dagelijks met verschillende stakeholders en weet ook onder tijdsdruk de juiste prioriteiten te stellen.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor management en andere belangrijke gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten;
• Analyseren, prioriteren en oplossen van complexe hardware-, software- en Microsoft 365-gerelateerde verstoringen;
• Installeren, configureren en vervangen van laptops, mobiele telefoons, dockingstations en overige werkplekapparatuur;
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten, licenties en mailboxen binnen Active Directory, Entra ID, Microsoft 365 en Exchange Online;
• Ondersteunen van vergaderzalen, audiovisuele middelen en hybride werkplekken;
• Bewaken van de voortgang van incidenten en zorgen voor duidelijke communicatie richting gebruikers;
• Signaleren van structurele problemen en actief meedenken over verbeteringen binnen de IT-dienstverlening;
• Samenwerken met systeembeheer, netwerkbeheer en andere IT-specialisten om incidenten zo efficiënt mogelijk op te lossen.

• Bij voorkeur heb je een afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding richting ICT;
• Heb je al werkervaring opgedaan binnen IT-support? Dan vinden we dat minstens zo belangrijk als je diploma en gaan we graag met je in gesprek;
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een IT-supportomgeving;
• Goede kennis van Windows 10 en Windows 11;
• Ervaring met Microsoft 365, Active Directory, Entra ID en Exchange Online;
• Ervaring met ITIL-processen is een pré;
• Je bent representatief, servicegericht en communicatief sterk;
• Je blijft rustig onder druk en weet gebruikers op een professionele manier verder te helpen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €2.900 en €3.500, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega's en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan in goede en minder goede tijden. We adviseren en faciliteren je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen en trainingen, maar niets is natuurlijk verplicht: jouw eigen ontwikkeling en ambitie staan bij igen centraal!