Customer Journey Expert Non Life

Als Customer Journey Expert vorm je de volledige digitale verkoopsreis van de klant. Je rol combineert strategie, klantbeleving, data analyse en digitale innovatie om online verkoop te stimuleren en klanttevredenheid te verhogen.

Je werkt nauw samen met de Productteams om de strategie af te stemmen, opportuniteiten te prioriteren en maximale impact te realiseren. Ben je enthousiast om de verzekeringswereld te transformeren? Dan is dit de perfecte job voor jou!

• Het stimuleren van de verkoop over alle kanalen (digtaal en brokerage)
• Je bouwt en voert een actieplan uit voor de distributie van niet-leven verzekeringsproducten
• Je ontwikkelt en verbetert digitale salesflows en productpagina's
• Je ontwikkelt segmentatie- en personalisatiestrategieën
• Je verbetert continu de digitale salesfunnel om de conversie te maximaliseren
• Je vertaalt businessbehoeften naar business requirements, user stories en testplannen
• Je ondersteunt productverbeteringen en nieuwe waardeproposities
• Je stelt verbeteringen voor om de digitale zichtbaarheid en klantenacquisitie te versterken
• Je implementeert initiatieven om de Net Promoter Score (NPS) van digitale klanten te verhogen
• Je ontwikkelt contactstrategieën die afgestemd zijn op elk belangrijk levensmoment van de klant

• Bachelor- of Masterdiploma met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare digitale, sales- of customer journeyfunctie
• Kennis van digitale verkoopsprocessen. Kennis van verzekeringstechnische processen en of -producten is een sterke plus
• Sterke digitale mindset; vaardig in design thinking (kennis van Figma), agile en analytics (bijv. Google Analytics of Adobe Analytics)
• Uitstekende communicatie in het Engels, met een goede kennis van het Frans en Nederlands
• In staat om end to end projecten en meerdere stakeholders te beheren
• Gepassioneerd door innovatie, digitale trends en continu leren
• Klantgericht, collaboratief en resultaatgericht

NN zoekt mensen die het beste van zichzelf geven, met frisse ideeën komen en zin hebben om initiatief te nemen. Mensen die zich kunnen vinden in onze waarden: care, clear en commit. Wij vinden een open en inclusieve cultuur belangrijk, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Wees dus vooral jezelf!

• Jouw aantrekkelijk loonpakket wordt aangevuld met enkele mooie extralegale voordelen zoals:
• een groeps- en hospitalisatieverzekering
• maaltijd- en ecocheques
• 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen

Om jouw talenten te ontdekken, verder te ontwikkelen aan jouw loopbaan, krijg je bij ons:

• een divers opleidingsaanbod
• een uitgebreide onboarding
• workshops, coaching & wellbeing services
• kansen voor interne mobiliteit

Bij NN weten we hoe belangrijk het is om werk en privé goed op elkaar te kunnen afstemmen. Daarom bieden we een flexibel thuiswerkbeleid. Om jouw creativiteit een extra duwtje te geven, kan je natuurlijk steeds terecht in het bruisende Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.

We maken deel uit van internationaal verzekeraar en vermogensbeheerder NN Group. Onze groep is actief in 11 landen en verkeert in goede financiële gezondheid. Met meer dan 600 medewerkers dragen we vandaag in België bij tot de financiële gemoedsrust van meer dan 1,2 miljoen klanten. We staan tot hun dienst via ons partnernetwerk van banken en makelaars dat blijft groeien. Onze waarden Bij NN helpen we mensen zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden. Vanuit onze kernwaarden 'Care, Clear, Commit' doen we dit op een zorgzame, transparante en geëngageerde manier. Een lang en gelukkig leven Hoe verschillend en uniek mensen ook zijn, iedereen streeft naar een lang en gelukkig leven. Wij helpen onze klanten dan ook zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden in het leven. En we staan hen als verzekeraar bij met de nodige financiële bescherming op momenten die er echt toe doen. D&I Bij NN zetten we ons in voor diversiteit & inclusie op de werkvloer. We zijn enorm trots dat onze enthousiaste ambassadeurs staan te popelen om te werken op thema's zoals cultural diversity, gender equity en young professionals. Samen naar verbinding zoeken, van elkaar leren en elkaar inspireren, daar gaan we voor. Vrijwilligerswerk Jouw geluk, je leven lang: dat is onze missie richting onze klanten, partners, de maatschappij en onze medewerkers. Die belofte proberen we als bedrijf waar te maken via verschillende initiatieven. Met de Geluksdag kunnen onze collega's zich tot 2 werkdagen per jaar inzetten als vrijwilliger voor een goed doel. Zo vergroten we samen onze maatschappelijke impact.