Technical Support Advisor - Automatics

Voor onze klant, een dynamische en groeiende onestopshop voor bouwbeslag en gereedschap in Merelbeke, zijn wij op zoek naar een Technical Support Advisor - Automatics. In deze veelzijdige rol combineer je commerciële flair met technische ondersteuning. Je bent niet alleen het aanspreekpunt voor klanten, maar biedt ook de nodige softwarematige support om hun projecten tot een goed einde te brengen. Je komt terecht in een familiale omgeving waar innovatie en teamwork centraal staan.

• Beantwoorden van vragen van klanten via diverse communicatiekanalen over automatische systemen en toegangscontrole
• Verlenen van software support aan klanten, zowel vanop kantoor als incidenteel on-site ter ondersteuning van collega's
• Identificeren, analyseren en proactief oplossen van technische problemen met geleverde producten of diensten
• Waarborgen van een positieve en professionele klantervaring bij elk contactmoment
• Nauw samenwerken met installateurs om complexe technische uitdagingen op de werf op te lossen
• Accuraat documenteren van technische oplossingen en procedures voor intern gebruik
• Actief zoeken naar mogelijkheden om de algemene klantenervaring en technische processen te optimaliseren
• Ondersteunen van de commerciële binnendienst door technisch advies te vertalen naar verkoopkansen

Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten

Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

De vraag van de klant analyseren

• Je beschikt over een goede basiskennis van ICT en bent pc-vaardig (MS Office)
• Relevante commerciële ervaring, bij voorkeur in een binnendienstfunctie
• Kennis van toegangscontrole of automatische deursystemen wordt beschouwd als een sterke meerwaarde
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Je werkt zelfstandig en proactief, met een scherp oog voor commerciële opportuniteiten
• Positieve ingesteldheid en een sterke wil om technische uitdagingen tot op de bodem uit te zoeken
• Bereidheid om regelmatig bij te scholen via de interne academy om je expertise te vergroten

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie die durft te innoveren
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met diverse extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en ecocheques
• Een uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering voor jouw financiële zekerheid
• Regelmatige professionele opleidingen om je continu te blijven ontplooien op technisch vlak
• Een familiale werksfeer met een laagdrempelige bedrijfscultuur en korte communicatielijnen
• Regelmatige personeelsevents die bijdragen aan een sterke teamspirit en het vieren van successen